河北
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近日，客户刘女士需要向生意伙伴转账，在通过手机银行向对方国内某银行账户汇款后，刘女士账户显示扣款成功但对方称没有收到转账。刘女士通过电话联系到了工行邢台团结支行客服经理宋希明，询问为什么出现这种情况。宋经理帮助刘女士分析，如果账户中的金额确实已经减少的情况下，一是需要处理时间，等待一段时间后再让对方查询，二是对方提供信息有误汇款会退回来。待刘女士冷静下来之后，宋经理建议与对方核实卡号和户名是否有误，最近是否使用过该银行卡。刘女士称对方的卡前几天在取款机取过钱，那可以确定对方的账户未暂停服务。随后，再询问对方是否可以在银行或手机银行端查询下账户明细，来确认是否收到款项。听刘女士的描述，对方年龄偏大，没有开通手机银行或网银，是通过手机的短信提示来判断是否收付款的。了解了以上信息之后，宋经理告诉刘女士有可能是对方是二类账户的原因，当天收付款超过一万的话，便无法再入账了，建议等第二天看是否汇款退回。第二天上午，刘女士发来信息表示感谢，昨天汇出的钱今天上午退回来了，对方换了个银行卡收款，已经收款成功，表示对工行的服务十分感谢。
体贴、专业，尊重每一位客户或潜在客户，是社会对工行的期待。疫情无情人有情，即使封闭在小区居家办公，工行工作人员仍然时刻服务客户、帮助客户。杨依东
本文来源：商讯
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