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工行邢台团结支行热心帮助迷路老人彰显大行担当

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近日早班前时间,工行邢台团结支行客服经理杨依东、郑钰琳正在网点大厅打扫卫生并消杀,以洁净卫生的网点环境迎接客户。一位老先生来到该行门前,杨经理告诉老先生还未到营业时间,如果是需要办理业务可以先在大堂沙发休息会儿。老先生坐了下来,告知杨经理自己并不是要办理业务,而是找不到家了。杨经理与郑经理耐心询问老人具体发生了什么,并为老人接了一杯热水让老人好好回忆,不要着急。老人称,自己孩子开车把自己放到了家属院门口,他下车以后就转向了,顺着自己认为对的方向一直走也没有看到家属院的大门,但是在路口看到了工行网点,认为银行肯定不会骗自己,便前来询问。经过杨经理、郑经理的安抚,了解到老人是在网点不远处的家属院居住,杨经理便主动搀扶老人将其送至家属院门口,老人看到家属院大门后心里悬着的石头终于落了地,握着杨经理的手表示感谢,杨经理告知老人不必客气,目送老人走进了家属院。

短短一百米的距离,在老人眼中却成了找不到的家,该行员工始终秉承着助人为乐的服务理念,虽能力有限,但始终身体力行,在一件件小事中彰显着工行的社会责任与大行担当。 杨依东

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