河北
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近日早班前时间，工行邢台团结支行客服经理杨依东、郑钰琳正在网点大厅打扫卫生并消杀，以洁净卫生的网点环境迎接客户。一位老先生来到该行门前，杨经理告诉老先生还未到营业时间，如果是需要办理业务可以先在大堂沙发休息会儿。老先生坐了下来，告知杨经理自己并不是要办理业务，而是找不到家了。杨经理与郑经理耐心询问老人具体发生了什么，并为老人接了一杯热水让老人好好回忆，不要着急。老人称，自己孩子开车把自己放到了家属院门口，他下车以后就转向了，顺着自己认为对的方向一直走也没有看到家属院的大门，但是在路口看到了工行网点，认为银行肯定不会骗自己，便前来询问。经过杨经理、郑经理的安抚，了解到老人是在网点不远处的家属院居住，杨经理便主动搀扶老人将其送至家属院门口，老人看到家属院大门后心里悬着的石头终于落了地，握着杨经理的手表示感谢，杨经理告知老人不必客气，目送老人走进了家属院。
短短一百米的距离，在老人眼中却成了找不到的家，该行员工始终秉承着助人为乐的服务理念，虽能力有限，但始终身体力行，在一件件小事中彰显着工行的社会责任与大行担当。 杨依东
本文来源：商讯
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