河北
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随着生活节奏不断加快，银行带给我们日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎问题，工作在第一线的银行员工一举一动都代表着该行业职业规范，会给客户留下最直接印象。银行员工该如何体现银行优质服务呢？
首先，要清醒认识到服务重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行服务范围、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心竞争力，礼貌是服务第一要素，柜台是向客户带给服务第一平台，因为它是顾客直接了解工行窗口，起着沟通顾客与银行桥梁作用。其实，客户需要的是实实在在感受，而这些感受就来自我们所带给实实在在服务。
其次，要做好服务除了要对业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有尊重吗？
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们一言一行，一举一动，都是很用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总是去挑剔镜子不好，而是应更多反省镜子里那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
以客户为中心是一切服务工作本质要求，是银行服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后理性选取，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。(供稿人：王恬颖)
本文来源：工行衡水分行
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