河北
为卧病在床的客户提供上门服务、为行动不便的老人雪中送炭……急客户之所急，想客户之所想，从来都不是一句口号，是工行人的日常工作写照，我们以真诚的微笑、专业的技能、细致的服务，体现着为民服务的用心、暖心。在工行衡水朝阳支行的每一天，都在上演着温情的一幕幕。
贴心服务，为客户开启便捷上门服务通道
“我们家老太太今年都98了，岁数大了行动不方便，正发愁该怎么去银行呢，真没想到能上门来给我办，太感谢了”，近日，客户王某对我们银行的主动上门服务非常感激。原来，就在前几天，王姐打通了我行的电话，告知我们自己的母亲因年纪太大不方便行动，但是社保卡密码忘记无法取工资了，不能亲自来网点。客户一筹莫展，不知如何是好。
听闻此事后，网点主任立即着手安排人手上门。次日一早，两名工作人员便来到了客户王姐家中，核实好本人意愿后 由其女儿代为办理。客户对我行的服务表示高度的认可。
暖心服务，打造客户满意的服务体验
“真是帮了我们大忙了，要不是你们，我都不知道该怎么办了”。9月正值学生出国留学开学季，客户李某的女儿要去英国留学，急需新版英镑现钞。因新版英镑发行，国外已经很少流通旧版英镑了，但是由于石家庄疫情原因金库无法实时调取大量外汇现钞，了解这一情况后，客服经理拨通了中国银行的电话，询问后发现他行新版英镑现钞少之又少。客户称后天会到北京乘坐飞机，我们又帮助客户联系机场附近工商银行，确认好该网点确有新版英镑现钞后，将网点联系方式以及地理位置告知客户，两天后，我们接到客户回电，已经成功取到外币!
在金融业竞争日益激烈的今天,我们深切的认识到做好做实服务工作，不仅是一项工作，更是一份事业。这其中，没有惊心动魄的壮举，有的只是持之以恒、细致入微的用心和关爱。工行朝阳支行将不断丰富服务内涵和外延，用行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。(供稿人：邱源)
本文来源：工行衡水分行
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