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工商银行河西朝阳支行服务暖人心

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为卧病在床的客户提供上门服务、为行动不便的老人雪中送炭……急客户之所急,想客户之所想,从来都不是一句口号,是工行人的日常工作写照,我们以真诚的微笑、专业的技能、细致的服务,体现着为民服务的用心、暖心。在工行衡水朝阳支行的每一天,都在上演着温情的一幕幕。

贴心服务,为客户开启便捷上门服务通道

“我们家老太太今年都98了,岁数大了行动不方便,正发愁该怎么去银行呢,真没想到能上门来给我办,太感谢了”,近日,客户王某对我们银行的主动上门服务非常感激。原来,就在前几天,王姐打通了我行的电话,告知我们自己的母亲因年纪太大不方便行动,但是社保卡密码忘记无法取工资了,不能亲自来网点。客户一筹莫展,不知如何是好。

听闻此事后,网点主任立即着手安排人手上门。次日一早,两名工作人员便来到了客户王姐家中,核实好本人意愿后 由其女儿代为办理。客户对我行的服务表示高度的认可。

暖心服务,打造客户满意的服务体验

“真是帮了我们大忙了,要不是你们,我都不知道该怎么办了”。9月正值学生出国留学开学季,客户李某的女儿要去英国留学,急需新版英镑现钞。因新版英镑发行,国外已经很少流通旧版英镑了,但是由于石家庄疫情原因金库无法实时调取大量外汇现钞,了解这一情况后,客服经理拨通了中国银行的电话,询问后发现他行新版英镑现钞少之又少。客户称后天会到北京乘坐飞机,我们又帮助客户联系机场附近工商银行,确认好该网点确有新版英镑现钞后,将网点联系方式以及地理位置告知客户,两天后,我们接到客户回电,已经成功取到外币!

在金融业竞争日益激烈的今天,我们深切的认识到做好做实服务工作,不仅是一项工作,更是一份事业。这其中,没有惊心动魄的壮举,有的只是持之以恒、细致入微的用心和关爱。工行朝阳支行将不断丰富服务内涵和外延,用行动诠释“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。(供稿人:邱源)


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