河北
分享至
12月20日，客户任女士径直走向工行邢台冶金运河支行大厅，“李经理，你在啊，我又来存钱了”“欢迎，欢迎，来，快坐，我马上为您清点”。该客户是工行邢台冶金运河支行的一位忠实客户，每月都在自己的定期一本通上存上自己攒下的零用钱，只是每次都有1元、5元等零币，老人也是跑了几家银行都不愿意为其办理，最后来到运河支行，被热情招待后才安心把钱存下来。在为老人清点零币的过程中，细心的大堂经理得知老人孩子是做零食加工工厂的，该客户帮忙给孩子充当财务，每月工厂结算账款后就会有一些零钱需要处理，当即索要了老人孩子的联系方式，约定日期上门考察工厂的规模，为日后开办工人工资卡，经营快贷等业务奠定了基础，老人也被运河支行耐心的服务所感动，并在留言簿上写下了感谢的话语。
留言薄上写道：很多的零钱都存在这里，感谢帮忙清点，你们的服务真温暖人心。短短的一句话，表达了这个朴实的老人对工行邢台冶金运河支行的认可，包含了客户对该网点最高的评价。
服务创造价值、服务创造未来，绝不是单纯的口号，是银行发展的重要桥梁，为客户提供耐心的服务，客户的尊崇感会加倍增长。在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，该行用真诚、真情、真心表达与客户感情的沟通。始终倡导一流的工作效率、一流的服务质量、一流的银行信誉，把微笑服务、规范服务、便民服务发挥到极致，深得广大群众的认可，最终达到以服务创造市场竞争力，也是综合管理水平的最终体现。 李鹏
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
