河北
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12月13日，客户李阿姨来到工行邢台天一支行赠送锦旗，表达对该行个人客户经理朱丽媛的工作效率和服务态度的感谢，锦旗书写 “用心聆听 用爱沟通 热情服务 传递笑容”，落款：天一业主，代表天一城周边居民对工行服务工作的认可。
原来李阿姨是天一城小区居民，是该行的老客户，平时办理业务都在工行邢台天一支行，每次办理业务，客户经理朱丽媛总是全程热情微笑地耐心解答李阿姨的业务问题。因儿女均不在身边，李阿姨不会使用智能手机，便一次次来到网点咨询，朱经理手把手指导李阿姨操作，并与李阿姨拉家常，帮助李阿姨解决日常生活中遇到的问题。李阿姨高兴地说，“我就是喜欢来你们这里，虽然你们搬了几次家离我家远了，我还是想来你们网点，看到你们的笑容，就像到了家里一样”。一件件小事汇聚成一股股暖流，在寒冷的冬天里温暖着老人的心。
热情的笑容，真城的服务，家一般的温暖。邢台天一支行用心服务周边居民，打造适老网点，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。 柴素娟
本文来源：商讯
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