12月13日,客户李阿姨来到工行邢台天一支行赠送锦旗,表达对该行个人客户经理朱丽媛的工作效率和服务态度的感谢,锦旗书写 “用心聆听 用爱沟通 热情服务 传递笑容”,落款:天一业主,代表天一城周边居民对工行服务工作的认可。
原来李阿姨是天一城小区居民,是该行的老客户,平时办理业务都在工行邢台天一支行,每次办理业务,客户经理朱丽媛总是全程热情微笑地耐心解答李阿姨的业务问题。因儿女均不在身边,李阿姨不会使用智能手机,便一次次来到网点咨询,朱经理手把手指导李阿姨操作,并与李阿姨拉家常,帮助李阿姨解决日常生活中遇到的问题。李阿姨高兴地说,“我就是喜欢来你们这里,虽然你们搬了几次家离我家远了,我还是想来你们网点,看到你们的笑容,就像到了家里一样”。一件件小事汇聚成一股股暖流,在寒冷的冬天里温暖着老人的心。
热情的笑容,真城的服务,家一般的温暖。邢台天一支行用心服务周边居民,打造适老网点,践行“您身边的银行,可信赖的银行”的承诺。 柴素娟