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开启指尖上的适老“数智之门” 中国人寿寿险APP“尊老模式”全新升级

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万物互联时代,智能化的快车正疾驰而来。响应党的二十大报告提出的“增进民生福祉,提高人民生活品质”要求,为让智能服务飞入寻常“老人”家,使老年人在家也能享受高品质保险保障服务,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)对前期推出的“中国人寿寿险”APP进行“科技+服务”全新升级,用科技关怀助力解决适老障碍,用温暖服务拉近适老距离,为桑榆赋新能,助银发焕金晖。

多种选择:因无碍更“有爱”

着眼老年人理解“无障碍”、使用“无障碍”,中国人寿寿险公司应用设计普惠适老,让科技“去门槛”“更亲民”。

定制界面:字体放大,即点即调。考虑到文本阅读便捷,视觉舒适可观,中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节,首页字体自动放大,适宜老年人阅读。老年客户高频使用功能纵向深挖,办理环节字体放大,提升服务便捷度。

按需登录:语音验证,体验更佳。为满足老年用户多样性登录验证需求,中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择使用,步骤少、速度快、选择多、更安全。其中语音验证方式,通过引入听觉感官,解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰,为老年人提供贴心的服务体验。

随心切换:模糊搜索,精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出“尊老模式”切换弹窗外,中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接,同时新增“老年、长者、关怀”等模糊关键搜索,一键关联跳转,精准触达适老服务。

内容精简:高频功能,突出显示。担心阅读量过大,找不到关键信息?中国人寿寿险APP“尊老模式”手握两大核心亮点:一是页面轻量化,用图形化语言代替繁琐文字;二是内容聚焦化,高频常用功能聚类展示,简单明确,高度适配老年客户需求。

多元服务:以匠心促“创新”

适老化应用升级既要面面俱到,也要科学取舍,在界面设计上做“减法”,在服务内容上做“加法”,才能更好地激发服务体验的乘数效应。

空中客服:视频直连,云端见面。不会自助操作,不便出门办理,在家也可畅享服务便利。“空中客服”功能连线空中柜员,实现视频端到端的一站式远程保单服务,缩减等候时间,提升办理效率,让中国人寿寿险APP真正成为老年客户的“掌上柜面”。

柜面网点:办理优先,预约方便。中国人寿寿险公司充分尊重老年客户的办理习惯,对于偏好在柜面网点办理业务的老人,也能在“尊老模式”轻松查询网点信息,线上提前预约,导航指引路线,临柜优先办理,让老人可以做好计划安排,随心出行、即享便捷。

健康资讯:语音播报,随点随听。想要“触触网”“充充电”,有获取健康资讯知识的兴趣,但又想让眼睛稍作休息,不妨试试“点击朗读”功能,即点即播,随时可暂停,流畅自然,感知清晰,变阅读为“悦读”,变眼观为“耳听”,利用碎片化时间,智慧畅听交互场景,感受随处可及的环绕式陪伴。

产品专属:投保简便,权益稳健。中国人寿寿险APP“尊老模式”简化推荐流程,提取产品核心要素,为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。“专属保障”频道满足客户保障要求。

多处亮点:变自助为“智助”

面对老年人担心手机APP自助操作难的问题,中国人寿寿险公司给出了“智能指引+人工解答”的解题思路,建立从认知到了解再到熟悉的操作映射,实现服务的全程相伴。

流程清晰:弹窗提醒,进度可视。业务办理环节,弹窗提醒信息收集,告知明晰关闭便利,显示时长符合老年人平均阅读速率,进一步降低认知负荷和办理难度。对老年客户关心的理赔业务,支持进度查询,更全面地展示办理记录。

问答升级:智能答疑,语音导航。中国人寿寿险APP“尊老模式”开发配置专属老年人的智能应答机器人,将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息,实现在短时间内对海量文件的快速检索和知识挖掘,持续提升在线客服智能应答准确率。

入口整合:服务通联,一键咨询。不止于简单的连接功能,中国人寿寿险公司还致力于构建客户需求满足的枢纽点,将所有涉及客户交互的入口整合统一。通过“咨询服务助手”,即可一键联系公司各类服务渠道,例如投保问题可“联系服务经理”,保单处理可“联系在线客服”,还可转接人工坐席“联系95519客服”, 获取快速、便捷的专业服务。

多重保障:让保险更“保险”

为避免老年人金融财务损失,中国人寿寿险公司从性能安全出发,以风险管控为辅,持续延伸权益保障,用智能科技打造坚固“风险防护罩”,为客户服务保驾护航。

颜色醒目:区分标识,防止误触。中国人寿寿险APP“尊老模式”对于关键业务数据和信息以色彩差异进行区别,降低认知分辨难度,方便老人辨识、关注和掌握信息,减少因指向不明、阅读不清导致的误触机率。

风险提示:资金交易,谨防诈骗。细化资金安全保障,下好风险防范“先手棋”,对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒。业务办理时,先弹出防诈骗预警风险提示,提醒老人切勿轻易转移资金,谨防金融诈骗及非法集资,帮助他们扎紧“钱袋子”,守护养老金。

习近平总书记多次提到“让老年人共享改革发展成果,安享幸福晚年”“对老年人的服务要跟上”。提升老年客户服务体验是时代的呼唤,更是人民的期许。要让科技红利惠及更多的老年群体,中国人寿寿险公司肩鸿任钜,踔厉奋进,高擎科技火炬,注入服务动能,主动变革创新,让智能应用更“接地气”,让保单服务更“零距离”,为老年人打开指尖上的“数智之门”,迎接银龄时代新的精彩。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
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