为持续增强员工安全防范意识,熟练掌握突发事件处置流程,不断提升网点突发事件的应急处置能力,保障客户员工的人身和资金安全,12月21日班前,工行保定顺平支行组织全员开展防抢劫现场演练活动。
演练前该行主管负责人首先组织学习防抢应急预案,并进行详细的角色分工安排,使每名员工都参与演练,同时强调紧急情况下要保持冷静,沉着应对。演练中,一名怀揣刀具的“犯罪分子”尾随客户走进了营业大厅。大堂经理迎上前问:“你好,请问你办理什么业务?”男子答道:“找人。”男子在观察周围情况后,径直走向现金柜员。突然,男子抽出匕首,挟持了一名正在取钱的客户向柜员喊道:“快给我20万不然捅死他!”听到歹徒的大喊声,柜员迅速按下110报警按钮。面对突发情况,演练员工沉着应对,按照分工方案,有的客户经理负责引导其他顾客纷纷撤离确保人身安全,有的负责打电话110报警、向支行领导报告紧急情况,在多方配合周旋之下,最终擒获歹徒。
演练结束后,该行主管负责人进行了总结和角色点评。演练本着实战精神,预案详尽,准备充分,参演人员认真投入,沉着冷静,真实检验了员工的应急处置能力和协同配合能力,员工的安全意识得到全面提高,防范技能更加熟练,为实现安全运营提供了坚实保障,演练达到了预期效果。