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工行石家庄辛集支行开展服务提升专项行动

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为进一步强化服务工作基础,提升服务工作水平,工行石家庄辛集支行认真开展“服务初心、人民称心”服务提升专项行动,有效提升员工服务水平和全行服务质量。

一是培训交流,提升服务质量。该行围绕“强素质、重履职、创价值、提资质、塑气质”,组织网点员工开展业务培训,通过邀请业务精英,从产品知识、业务流程等方面进行全面讲解,提升员工专业性,切实打造一支服务理念强、服务意识强、服务能力强的队伍,提高客户服务满意度。

二是严格防疫,打造安全环境。该行严格落实防疫政策,全面守护客户和员工的健康安全。以“客户至上”为出发点,做好防疫物资的配备,主动提示使用,随时更新补充;以“客户有感”为出发点,做好客户动线区域的设置,从到店问候,到等候区间隔就座,让客户的安全感拉满。各营业网点每日对机具设备、座椅桌面等部位做好消杀,制作排班表轮流执勤,全面保障环境安全。

三是线上服务,金融服务不打烊。依托无接触、线上化、智能化的数字金融服务体系,向广大客户主动推荐网上银行、手机银行等多个“无接触”线上服务渠道,保障“金融服务不断档”。

靡不有初,鲜克有终。工行石家庄辛集支行将服务提升作为日常工作中的一项重要抓手,持之以恒、一以贯之,常态化长效化推进,秉承“建设人民满意银行”初心,做到“新服务、心满意”, 着力提升金融服务水平。

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