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大城县信访局积极践行网上群众路线开启党群“直通车”

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疫情当前,为进一步畅通信访渠道,保障人民群众正常反映诉求,大城县以新《信访工作条例》颁布实施为契机,制定出台了《关于进一步加强和改进信访工作的实施意见》,不断健全网上信访工作机制,完善网上流转、网下办理工作流程,整合全县信访资源,全面建立起“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作新格局,切实让“数据多跑路,群众少跑腿”,让群众足不出户就可以反映信访问题。

一、做优平台,在群众“用”上下功夫

不断加大网上信访工作宣传力度,通过信访局接待大厅大屏幕滚动播放宣传标语、发放明白纸、公众号宣传等多种形式,大力宣传网上信访优势,讲解网上信访步骤,切实提高群众对网上信访工作的知晓度。同时,充分利用“12.4”国家宪法日、《信访工作条例》颁布实施等活动契机,进乡村、走街市开展网上信访宣传,让更多群众了解了网上信访便捷优势,大力提升了网上信访的知晓度,引导群众通过网上平台反映信访问题,积极引导群众“多网访,少走访”。同时,紧紧扭住基层信访工作队伍建设这个关键,依据上级精神,结合自身实际,丰富培训内容。定期组织各镇、县直重点单位负责信访工作的同志,有针对性地突出网上信访业务培训,做到网上信访工作流程人人熟悉、群众网上信访事项件件会办,培养了一支高素质的网上信访工作队伍。

二、提质增效,在办理“快”上下功夫

牢固树立“以人民为中心”的工作思想,不断提升办理效率,按照“当日事当日毕”工作要求,县信访局明确专人负责网上信访案件,在收到网上信访事项24小时内转送有权处理机关,做到日收日清;对网上信访事项的登记录入、受理办理、转送交办、督查督办、送达反馈、汇报审核等每个工作环节进行细化,并定期深入各镇及相关职能部门开展信访基础业务规范化培训,为打造网上信访平台提供坚实保障。同时,将信访事项办理流程、办理情况、办理结果在网上公开,群众可以通过查询码时时查询,全面做到“业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开”,自觉接受群众监督,着力打造“阳光信访”新模式,切实提高网上信访公信力。

三、强化落实,在化解“好”上下功夫

始终坚持把群众满意作为工作的根本标准,不断强化工作落实,严格落实网上信访事项“首办责任制”和“限期办结制”,建立了网上信访工作群,及时发布工作要求和工作提醒,确保工作第一时间落实,切实推动网上信访一次性办结,最大程度减少重复访问题产生。同时,坚持把群众满意作为网上信访工作的出发点和落脚点,明确专人,采取实地走访和电话回访的方式,对办理结案的网上信访事项案件全部进行跟踪回访,以群众满意为结案依据,督促责任单位将每件网上信访案件都办成铁案。截止目前,网上信访占信访总量的50%,同比大幅增长。

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