河北
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近日，一名年轻客户拎了一袋零钱走进工行沧州车站支行的大堂。大堂工作人员像往常一样，主动询问客户需要办理什么业务。客户局促地说：“我可以存一些零钱硬币吗？”原来客户是这附近的商户，想将平常收的攒下的硬币兑换成纸币，又担心银行拒绝办理因此产生顾虑。
本着“以客户为中心”的服务理念，在不影响其他客户办理业务的前提下，柜面工作人员迅速对客户硬币进行清点。历经近半小时地耐心分拣，终于将其所有的硬币兑换完成，一枚不落，捆扎完毕。清点工作完成后，工作人员黢黑的手指便是为客户全心全意服务的真实写照。
“因为我是开小店铺的，赚的就是小钱，几个月积攒下来就比较多，这次到工商银行沧州车站支行来办理这个业务，面对这么多的零钱，他们不推诿、不回避，主动作为，为我提供了便捷、高效、优质的金融服务，值得点赞。”办完业务后，该客户对该支行工作人员热忱周到的服务表示了衷心的感谢。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。一枚小小的硬币搭起了该网点与客户的连心桥，兑换硬币是小事，服务却是大事。车站支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，积极履行社会责任，竭诚为客户解决实际困难，为客户提供更优质、更专业的金融服务，致力打造老百姓最可信赖的银行。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
