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工行沧州车站支行:服务无小事 零钱兑换暖人心

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近日,一名年轻客户拎了一袋零钱走进工行沧州车站支行的大堂。大堂工作人员像往常一样,主动询问客户需要办理什么业务。客户局促地说:“我可以存一些零钱硬币吗?”原来客户是这附近的商户,想将平常收的攒下的硬币兑换成纸币,又担心银行拒绝办理因此产生顾虑。

本着“以客户为中心”的服务理念,在不影响其他客户办理业务的前提下,柜面工作人员迅速对客户硬币进行清点。历经近半小时地耐心分拣,终于将其所有的硬币兑换完成,一枚不落,捆扎完毕。清点工作完成后,工作人员黢黑的手指便是为客户全心全意服务的真实写照。

“因为我是开小店铺的,赚的就是小钱,几个月积攒下来就比较多,这次到工商银行沧州车站支行来办理这个业务,面对这么多的零钱,他们不推诿、不回避,主动作为,为我提供了便捷、高效、优质的金融服务,值得点赞。”办完业务后,该客户对该支行工作人员热忱周到的服务表示了衷心的感谢。

优质服务源于细节,热情服务发自内心。一枚小小的硬币搭起了该网点与客户的连心桥,兑换硬币是小事,服务却是大事。车站支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,始终把客户的需求放在首位,想客户之所想,急客户之所急,积极履行社会责任,竭诚为客户解决实际困难,为客户提供更优质、更专业的金融服务,致力打造老百姓最可信赖的银行。

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