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建行沧州朝阳支行:爱的接力

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这天,临近中午12点,建行沧州朝阳支行的大门外来了几位身穿红色马甲的女性,衣服上显眼地印着“志愿者”字样,她们搀扶着一位颤颤巍巍的老人。大堂经理见状立即上前询问有什么需要帮助的,志愿者告诉工作人员,她们曾参加过“劳动者港湾”的服务宣导活动,了解到建行“劳动者港湾”有为劳动人民提供人文关怀的服务。正巧,近期“志愿者”们在基层走访的过程中遇到了需要与建行“携手”服务的一位特殊老人。老人已经70多岁了,子女都不在身边,现独居且身体不太好,一直想到银行支取养老金,因为腿脚走路不太利索,这事儿就一拖再拖;除此以外,老人还有个犯难的事儿,现在年龄大了,不太会使用银行的电子设备,办业务的流程也记不太清楚了,直到志愿者们上门他才说出了困难。为帮助老人解决难题,志愿者们与老人提前约定了时间专程送老人来到银行,但因为她们还有其他服务工作,不能全程陪同,希望银行员工能给予老人相应的帮助和照顾。

在得知情况后,支行营运主管立即启动了“爱心窗口”,与大堂经理一路搀扶老人来到柜台前,由于担心老人听不见、看不清、不会操作,营运主管便一直耐心地在老人身旁指导,直至业务办理完毕。

“爷爷,您还有什么要办理的吗?”营运主管微笑着询问。老人说:“姑娘谢谢你,没有要办的了,只是想先休息下,缓一缓,再回家。”“爷爷,您东西先收好,我带您到‘劳动者港湾’休息,如果还有什么需要,您给我们任何一个工作人员说就行。”随后,营运主管将老人带到了港湾,递上了一杯温水,让他安心休息。同时,安排大堂经理、保安等大厅服务人员随时关注老人的情况,及时提供帮助。

休息片刻后,老人收拾好随身携带的东西准备离开。大堂经理为老人在路口拦下出租车,并将老人扶上车,叮嘱司机务必将老人送至家门口,还记下了车牌号……这一系列细心、暖心的服务老人默默地看在了眼里,记在了心里。望着越来越远的的出租车,工作人员蓦地从心底升腾起对自己工作的敬畏感和成就感。

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