河北
这天，临近中午12点，建行沧州朝阳支行的大门外来了几位身穿红色马甲的女性，衣服上显眼地印着“志愿者”字样，她们搀扶着一位颤颤巍巍的老人。大堂经理见状立即上前询问有什么需要帮助的，志愿者告诉工作人员，她们曾参加过“劳动者港湾”的服务宣导活动，了解到建行“劳动者港湾”有为劳动人民提供人文关怀的服务。正巧，近期“志愿者”们在基层走访的过程中遇到了需要与建行“携手”服务的一位特殊老人。老人已经70多岁了，子女都不在身边，现独居且身体不太好，一直想到银行支取养老金，因为腿脚走路不太利索，这事儿就一拖再拖；除此以外，老人还有个犯难的事儿，现在年龄大了，不太会使用银行的电子设备，办业务的流程也记不太清楚了，直到志愿者们上门他才说出了困难。为帮助老人解决难题，志愿者们与老人提前约定了时间专程送老人来到银行，但因为她们还有其他服务工作，不能全程陪同，希望银行员工能给予老人相应的帮助和照顾。
在得知情况后，支行营运主管立即启动了“爱心窗口”，与大堂经理一路搀扶老人来到柜台前，由于担心老人听不见、看不清、不会操作，营运主管便一直耐心地在老人身旁指导，直至业务办理完毕。
“爷爷，您还有什么要办理的吗？”营运主管微笑着询问。老人说：“姑娘谢谢你，没有要办的了，只是想先休息下，缓一缓，再回家。”“爷爷，您东西先收好，我带您到‘劳动者港湾’休息，如果还有什么需要，您给我们任何一个工作人员说就行。”随后，营运主管将老人带到了港湾，递上了一杯温水，让他安心休息。同时，安排大堂经理、保安等大厅服务人员随时关注老人的情况，及时提供帮助。
休息片刻后，老人收拾好随身携带的东西准备离开。大堂经理为老人在路口拦下出租车，并将老人扶上车，叮嘱司机务必将老人送至家门口，还记下了车牌号……这一系列细心、暖心的服务老人默默地看在了眼里，记在了心里。望着越来越远的的出租车，工作人员蓦地从心底升腾起对自己工作的敬畏感和成就感。
本文来源：商讯
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