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工行沧州河西支行积极持续开展现金网格化管理与服务工作

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为切实维护金融消费者权益,持续优化现金使用环境,进一步提高银行业金融机构现金服务水平,工行沧州河西支行积极持续开展现金网格化管理与服务工作。

积极部署,明确责任。该行接到人行通知后,高度重视现金网格化工作。为有效落实工作部署,支行成立现金服务网格化管理小组,按地域分片包干,由各网点负责周边企业、社区、居民的现金服务工作。通过明确责任范围,实行网格化管理,任务明确,责任到人。同时,加大网格管理员队伍培训力度、完善网格管理台账,保证定期开展人民币知识、现金收付法规政策宣传。

阵地赋能,厅堂宣讲。以网点为阵地,积极开展阵地宣传工作。网点通过LED显示屏滚动播放现金服务宣传标语,提高公众知晓度。同时,还在厅堂摆放反假币知识、残损人民币兑换办法、整治拒收现金等宣传折页,方便客户拿取学习。厅堂工作人员会利用客户等待办理业务的间隙开展人民币知识小课堂,提高群众人民币鉴别能力。

积极走访,开展宣传。该行网点人员积极走访网格服务区的商户、超市、社区等,深入了解周边群众在日常现金收付中遇到的问题,并进行针对性的宣传与普及。活动开展以来,已累计向周边商户、超市、社区等,宣传发放反假币、不得拒收人民币、残损币兑换等折页400余份,受众600余人次,累计兑换残损币30万余元。

实施网格化管理以来,工行沧州河西支行网点持续强化现金供应和兑换能力,有效提高现金服务适老化水平,为周边的企业、商户及居民提供更加便捷、暖心的现金服务。周边群众纷纷表示更加了解现行的相关现金政策,现金服务满意度得到了有效的提升。

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