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细节服务见温情

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这天,一位拄着拐杖的拾荒老人走进建行沧州北环支行,他提着一个红色塑料袋面露怯色。当值大堂经理热情地接待了老人,经过询问得知老人家需要将手中的零钱换取整钱,但由于当时办理业务客户人数较多,大堂经理便帮助老人取了号,引导他来到网点的劳动者港湾坐下,并递上了热水。

到老人办理业务时,大堂经理便引导老人来到高柜区。老人从随身大包内拿出一个沉甸甸的红色塑料袋,包了一层又一层,最后拿出大量各面值硬币要求换整钱。工作人员将硬币拿进柜台上,呼叫网点后台人员一同帮忙清点硬币。经过十几分钟的清点,总计清点五角、一元硬币共计1300多元。

接过1300元钱,老人对工作人员细致入微的服务连连连表示感谢:“你们的服务态度真是好!”

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