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“小窗口”服务“大民生”——文安县公安局努力打造窗口服务新形象

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公安窗口业务是公安机关联系群众的桥梁和纽带。今年以来,文安县公安局窗口单位始终坚持以群众满意为工作标准,以服务人民为宗旨、以制度建设为基础、以素质提升为抓手、以内外监督为关键,全面建设正规化、专业化、高效化的服务窗口,不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能,努力打造户籍窗口服务新形象。

为确保疫情期间高考有序进行,文安县公安局特推出应急服务。今年6月8日下午14时30分,文安县公安局护考小组接到一名高考学生杨某求助称:下午进入考场时身份证还在,落座后突然发现身份证丢失。护考小组总指挥了解情况后,迅速核实其身份,并安慰考生安心考试,随即安排政务大厅户籍窗口工作人员为该学生开通绿色通道,办理临时身份证,在护考小组紧急接力帮助下,于14时40分将证件为考生办好,确保考生顺利参加后续考试。

在窗口单位设立学雷锋志愿服务岗,落实首接责任制、警务公开制,将业务办理流程、户籍政策、收费标准、电话咨询等放在显著位置,方便群众查询,增强户籍服务的透明度。同时,提升人性化服务标准,设置叫号机、等候椅,提供饮用水、老花镜、雨伞等便民设施,努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。

文安县公安局交警大队充分利用社会资源,打破以往车驾管业务只能在车管所办理的局限,成立了两家机动车登记服务站。机动车登记服务站的开通运行,不仅方便了广大购车群众的车辆注册需求,达到了“就近能办、多点可办、少跑快办”的服务效果,也缓解了县车管所的压力,延伸了车管服务的半径,实现群众、企业、交管部门“三赢”。文安交警将进一步拓展机动车登记服务站业务内容,着力打造“家门口的车管所”,构建农村交管服务新格局,切实打通服务群众最后一公里,让广大群众真正享受到“放管服”改革的红利。

为最大限度的服务人民群众,文安县公安局交警大队车管所建立了首个“24小时车管所”,可以实现驾驶证业务马上办、就近办、自助办,为群众办理驾驶证业务提供了便捷高效的新平台。

来源:廊坊日报

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