河北
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疫情肆行，服务不停，河西朝阳支行在疫情风险排查期间，为客户线上提供贴心、有温度的服务。
由于前期新冠疫情防控工作的需要，网点暂时无法开门营业，在这种形势下，为了保证满足客户的金融需求，保证网点的营销业绩，河西朝阳支行全体干部员工积极探索线上营销模式，带领网点员工向线上营销模式转变，抓住疫情特殊机遇，开展群聊线上营销，实现线上办公新突破。
客户交流群作为工行工作人员疫情期间服务客户的新平台，通过员工主动拉人及引导客户拉人的方式，扩大群聊的人数，为群内营销活动做好充足的准备。活动内容以客户喜闻乐见的交流形式，“植入”客户的生活，不仅方便与客户的业务交流，开拓金融服务业务，还可以拉近与客户的距离、增加客户黏性。
首先活动从沙龙开始，一周内进行了三场沙龙活动，客户朋友们都饶有兴致的进入群聊互动。在欢乐的活动氛围下，开始向大家介绍储蓄产品、理财产品及手机银行等。客户经理及客服经理来了场有问必答环节，通过开展问答互动环节，让大家积极踊跃抢答。大家都积极参与其中，踊跃发言！面对客户的疑问，网点员工积极解答，给客户一种被重视感和踏实感。耐心周到的服务，使我们的群聊变得更有温度。通过线上群聊营销活动，不仅拉近了工行与客户的距离，为客户送去了疫情期间的关怀与欢乐，还增加了客户粘性，使客户更加信任于河西朝阳支行，为日后取得良好的业绩奠定了基础。(供稿人：闫旭)
本文来源：工行衡水分行
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