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工行河西朝阳支行线上提供贴心有温度的服务

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疫情肆行,服务不停,河西朝阳支行在疫情风险排查期间,为客户线上提供贴心、有温度的服务。

由于前期新冠疫情防控工作的需要,网点暂时无法开门营业,在这种形势下,为了保证满足客户的金融需求,保证网点的营销业绩,河西朝阳支行全体干部员工积极探索线上营销模式,带领网点员工向线上营销模式转变,抓住疫情特殊机遇,开展群聊线上营销,实现线上办公新突破。

客户交流群作为工行工作人员疫情期间服务客户的新平台,通过员工主动拉人及引导客户拉人的方式,扩大群聊的人数,为群内营销活动做好充足的准备。活动内容以客户喜闻乐见的交流形式,“植入”客户的生活,不仅方便与客户的业务交流,开拓金融服务业务,还可以拉近与客户的距离、增加客户黏性。

首先活动从沙龙开始,一周内进行了三场沙龙活动,客户朋友们都饶有兴致的进入群聊互动。在欢乐的活动氛围下,开始向大家介绍储蓄产品、理财产品及手机银行等。客户经理及客服经理来了场有问必答环节,通过开展问答互动环节,让大家积极踊跃抢答。大家都积极参与其中,踊跃发言!面对客户的疑问,网点员工积极解答,给客户一种被重视感和踏实感。耐心周到的服务,使我们的群聊变得更有温度。通过线上群聊营销活动,不仅拉近了工行与客户的距离,为客户送去了疫情期间的关怀与欢乐,还增加了客户粘性,使客户更加信任于河西朝阳支行,为日后取得良好的业绩奠定了基础。(供稿人:闫旭)


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