河北
优质的服务是银行开展日常工作的基础，是提高银行核心竞争力的关键。深州支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将优质服务作为获客、引客、粘客的重要服务手段，不断夯实服务基础，细化服务措施，提高网点服务水平。
一是细心贴心，提升客户服务温度。员工分别通过各方渠道与客户建立良好沟通，及时为客户解决疑难问题，让客户体验贴心的优质服务。近日，深州支行营业室接待了一位为身患重病的父亲办理社保卡的王先生，王先生父亲的社保卡丢失，现在住院急需社保卡使用，大堂经理了解情况后第一时间联系了网点负责人，为其开通绿色通道，迅速办出社保卡。在客户等待办卡的过程中，网点负责人与大堂经理用温和的话语安抚客户焦急的心，办理社保卡激活时，老人无法签字，经办人员采取特事特办，以手印代替签字。业务终了，老人伸出大拇指用手势代替话语表达了对工作人员的感谢。“急群众之所急，解群众之所难”深州支行始终践行着“以客服为中心”的服务理念，努力让每一位客户都感受到温暖的服务。
二是有效甄别，实现客户精细化管理。把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，提高服务效率与品质，及时对潜力客户、中高端客户进行针对性营销，提升客户满意度，增强客户粘性，让客户感受到专业、便捷、高效、智能的金融服务，最大程度地满足客户的金融需求，最大限度减少客户等待时间。例如，某一日，深州支行营业室接到一通电话，对方是与深州营业室建立五年关系的老客户，因家中突发急事，急需支取四十万现金，接到电话的经办人员第一时间查看了库存，发现只有二十万现金，经办人员安抚好客户后第一时间联系另一网点，紧急调钱，为客户准备好充足的现金库存后再次联系客户，让客户感受到了专业高效的服务，客户十分满意。
三是严格防疫，做好确保客户安全的贴心人。做好口罩、手套、消毒液等防护物品的常态化储备。每日卫生清扫、消毒不留死角。加强网点进出管理，对进入网点客户扫码登记。严格落实疫情防护要求和等级制度，让每一名到店客户都能感受到疫情形势下的一份安全保障。(供稿人：张心仪)
本文来源：工行衡水分行
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