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工行深州支行多措并举扎实做好网点服务水平提升

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优质的服务是银行开展日常工作的基础,是提高银行核心竞争力的关键。深州支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,将优质服务作为获客、引客、粘客的重要服务手段,不断夯实服务基础,细化服务措施,提高网点服务水平。

一是细心贴心,提升客户服务温度。员工分别通过各方渠道与客户建立良好沟通,及时为客户解决疑难问题,让客户体验贴心的优质服务。近日,深州支行营业室接待了一位为身患重病的父亲办理社保卡的王先生,王先生父亲的社保卡丢失,现在住院急需社保卡使用,大堂经理了解情况后第一时间联系了网点负责人,为其开通绿色通道,迅速办出社保卡。在客户等待办卡的过程中,网点负责人与大堂经理用温和的话语安抚客户焦急的心,办理社保卡激活时,老人无法签字,经办人员采取特事特办,以手印代替签字。业务终了,老人伸出大拇指用手势代替话语表达了对工作人员的感谢。“急群众之所急,解群众之所难”深州支行始终践行着“以客服为中心”的服务理念,努力让每一位客户都感受到温暖的服务。

二是有效甄别,实现客户精细化管理。把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,全心全意为客户服务,在做事、办事、接待客户、办理业务时,必须从为客户服务的角度出发,提高服务效率与品质,及时对潜力客户、中高端客户进行针对性营销,提升客户满意度,增强客户粘性,让客户感受到专业、便捷、高效、智能的金融服务,最大程度地满足客户的金融需求,最大限度减少客户等待时间。例如,某一日,深州支行营业室接到一通电话,对方是与深州营业室建立五年关系的老客户,因家中突发急事,急需支取四十万现金,接到电话的经办人员第一时间查看了库存,发现只有二十万现金,经办人员安抚好客户后第一时间联系另一网点,紧急调钱,为客户准备好充足的现金库存后再次联系客户,让客户感受到了专业高效的服务,客户十分满意。

三是严格防疫,做好确保客户安全的贴心人。做好口罩、手套、消毒液等防护物品的常态化储备。每日卫生清扫、消毒不留死角。加强网点进出管理,对进入网点客户扫码登记。严格落实疫情防护要求和等级制度,让每一名到店客户都能感受到疫情形势下的一份安全保障。(供稿人:张心仪)


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