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工行景县支行用真诚服务化解硬币危机

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伴随着电子支付的日益普及,电子支付俨然已经成为人们日常货币交易的主要渠道,但是实物货币依旧是银行的主要交易货币。

周一上午,正值业务办理高峰期,一位女士带着一大塑料袋、沉甸甸的硬币来到了景县龙华支行,大堂经理在了解了该女士要将这塑料袋里的硬币存入其银行卡中。大堂经理考虑到今日现金柜台的业务量较大,且该女士需要清点的硬币数量较多,大堂经理和现场管理立即另开设现金柜临时窗口为该女士清点硬币,以此提升网点现金柜台的运营效率。

经过前后一个小时的分类、清点与捆扎,最终完成清点3000余枚硬币,共计人民币3630元整,高效率地完成了这项“大”任务。

由于当日厅堂客户等候人数较多,景县龙华支行的工作人员,从询问该女士需要办理的业务,考虑到当日现金柜面临的运营效率问题,随后立即另开设现金柜临时窗口,最后迅速为该女士办理业务,整个过程环环相扣,有效提升现金柜台的运营效率。

此次大量硬币存款事件得以迅速解决,避免客户长时间的等待,一方面得力于网点各工作人员的默契配合,另一方面离不开网点上下一心秉持着为客户服务的真诚服务理念,及时地发现问题、解决问题,将“客户为尊,服务如意”的服务文化核心贯彻于实践之中,以“人本”为指引,时刻以客户为中心,站在客户的立场上,让客户真正感受到了员工们急客户之所急,想客户之所想的真诚服务,积极践行“用心服务”的承诺,信守温度,以真诚服务温暖广大客户,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”。

服务工作是银行体系的永恒主题,优质的服务是工商银行在银行业脱颖而出的有力保障。作为工行人,要从思想上高度重视,始终践行“为客户服务”的初心使命。作为金融服务者,在今后的工作中,也要继续秉持以客户为中心的服务宗旨,不断耕耘服务细节,提升服务质效,优化客户体验。

这次业务的处理看似小事,其背后所蕴藏的服务理念却是需要网点工作人员在思想上高度重视,始终如一地用行动践行“以客户为中心”的服务理念,用暖心服务描绘出工行服务温暖的春日画卷。不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。所谓口碑,皆是一件件的小事聚集而起,从而达成量变到质变的飞跃。相信工行的明天,会因一个一个默默付出的工行人而迸发璀璨耀眼的星光。

(供稿人:王婷婷)


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