河北
伴随着电子支付的日益普及，电子支付俨然已经成为人们日常货币交易的主要渠道，但是实物货币依旧是银行的主要交易货币。
周一上午，正值业务办理高峰期，一位女士带着一大塑料袋、沉甸甸的硬币来到了景县龙华支行，大堂经理在了解了该女士要将这塑料袋里的硬币存入其银行卡中。大堂经理考虑到今日现金柜台的业务量较大，且该女士需要清点的硬币数量较多，大堂经理和现场管理立即另开设现金柜临时窗口为该女士清点硬币，以此提升网点现金柜台的运营效率。
经过前后一个小时的分类、清点与捆扎，最终完成清点3000余枚硬币，共计人民币3630元整，高效率地完成了这项“大”任务。
由于当日厅堂客户等候人数较多，景县龙华支行的工作人员，从询问该女士需要办理的业务，考虑到当日现金柜面临的运营效率问题，随后立即另开设现金柜临时窗口，最后迅速为该女士办理业务，整个过程环环相扣，有效提升现金柜台的运营效率。
此次大量硬币存款事件得以迅速解决，避免客户长时间的等待，一方面得力于网点各工作人员的默契配合，另一方面离不开网点上下一心秉持着为客户服务的真诚服务理念，及时地发现问题、解决问题，将“客户为尊，服务如意”的服务文化核心贯彻于实践之中，以“人本”为指引，时刻以客户为中心，站在客户的立场上，让客户真正感受到了员工们急客户之所急，想客户之所想的真诚服务，积极践行“用心服务”的承诺，信守温度，以真诚服务温暖广大客户，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
服务工作是银行体系的永恒主题，优质的服务是工商银行在银行业脱颖而出的有力保障。作为工行人，要从思想上高度重视，始终践行“为客户服务”的初心使命。作为金融服务者，在今后的工作中，也要继续秉持以客户为中心的服务宗旨，不断耕耘服务细节，提升服务质效，优化客户体验。
这次业务的处理看似小事，其背后所蕴藏的服务理念却是需要网点工作人员在思想上高度重视，始终如一地用行动践行“以客户为中心”的服务理念，用暖心服务描绘出工行服务温暖的春日画卷。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。所谓口碑，皆是一件件的小事聚集而起，从而达成量变到质变的飞跃。相信工行的明天，会因一个一个默默付出的工行人而迸发璀璨耀眼的星光。
(供稿人：王婷婷)
本文来源：工行衡水分行
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