河北
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提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节，工商银行沧州分行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务涵盖许多方面，工行在工作中始终充分考虑不同客群的需求，想客户所想，急客户所急，将“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念落实在日常工作中。
12月5日，沧州分行车站支行两名工作人员不畏严寒，一大早赶到客户家中，为客户上门修改社保卡密码。该客户是家人来到网点，表示家里有一位老年人行动不便，社保卡工资已入账但卡密码错误无法取款，主管了解客户情况后，客服困难为客户解决实际问题，与客户约定次日安排人员上门办理。第二天网点副主管与客户经理双人携带设备前往客户家中，经过对老先生实际情况的了解、业务需求的核实及相关证件的比对，核实了老人身份和办理业务的真实意愿，现场为老先生办理了密码重置业务，客户大力赞扬工行的服务态度及办事效率。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是工行人性化服务的一个缩影。特事特办，上门服务，真正做到以客户为中心，工行服务提升一直在路上。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
