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工行沧州分行上门服务暖人心

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提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节,工商银行沧州分行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务涵盖许多方面,工行在工作中始终充分考虑不同客群的需求,想客户所想,急客户所急,将“您身边的银行,可信赖的银行”的服务理念落实在日常工作中。

12月5日,沧州分行车站支行两名工作人员不畏严寒,一大早赶到客户家中,为客户上门修改社保卡密码。该客户是家人来到网点,表示家里有一位老年人行动不便,社保卡工资已入账但卡密码错误无法取款,主管了解客户情况后,客服困难为客户解决实际问题,与客户约定次日安排人员上门办理。第二天网点副主管与客户经理双人携带设备前往客户家中,经过对老先生实际情况的了解、业务需求的核实及相关证件的比对,核实了老人身份和办理业务的真实意愿,现场为老先生办理了密码重置业务,客户大力赞扬工行的服务态度及办事效率。

始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,这是工行人性化服务的一个缩影。特事特办,上门服务,真正做到以客户为中心,工行服务提升一直在路上。

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