广阳区运通家园社区：“会客厅”里说事 用心解决群众急难愁盼

11月22日一早，在广阳区运通家园社区服务中心“居民会客厅”，社区党支部副书记褚伟颖正召集各个楼门长开会，配合街道办事处寻找一条疫情传播链条的密接人员。

处理完突发情况，褚伟颖又和大伙儿就社区治理展开了讨论：“我们办好居民会客厅，就是要依靠群众、服务群众，办好群众的事！”对褚伟颖的这番话，大伙儿都很认同。

位于运通家园社区服务中心一角的“居民会客厅”，布置得像家一样温馨：鲜花绿植装饰摆在桌角，后面是占据了一整面墙的书架，密密麻麻摆满了党建书籍等读物。“社区以党建引领为核心，设立居民会客厅，创新基层治理，为群众提供‘面对面、点对点、零距离’的优质服务。居民有困难来这里反映，有矛盾在这里就地调解，社区干部每天坐班，随时解决群众急难愁盼问题。”褚伟颖说。

广阳辖区内有87个社区、586个居民小区。今年以来，广阳区委深入实施基层党建“领航工程”，扎实推进党建引领城市基层治理，创新思路举措，大力推进社区“居民会客厅”建设，全方位服务城市居民群众和市场主体。

运通家园社区现有居民3534户、社区党员30名。“过去，部分党员对组织生活参与度不高，先锋模范作用发挥不明显，社区党组织开展活动单一，不能适应新形势下城市社区建设和管理的需要。”褚伟颖介绍，深入学习贯彻党的二十大精神，他们在社区建立“党小组+网格+服务团队”模式，街道干部、社区干部、在职党员、楼门长等承担网格主体管理服务工作，每个网格配备相对固定的志愿服务团队，密切联系群众，快速化解纠纷矛盾。

“有什么委屈您就跟我说，我们尽量协调满足您的要求……”前不久，“居民会客厅”里走进了一位60多岁的老太太。不久前，她去关楼道里的玻璃窗，不巧一阵大风把玻璃打碎，把她的腿扎伤。随后，老人及家属向居委会、物业提出了一笔数额不小的赔偿，双方一时难以达成一致。21号楼门长颜素英和居委会工作人员一起，和老人坐了下来。

一杯热茶、一番推心置腹的交谈，将双方的心越拉越近。最终，老人脸上露出满意的笑容。“小区里住的大多是我们管道公司的退休职工，过去都认识，做起工作来更容易。”颜素英一边说着，一边为我们翻开了她手机里的楼栋业主群。每天她都会在群里回答居民的问题，一天回复的信息不下十条。小到乱扔垃圾，大到疫情防控，什么事都管。71岁的她，每天手机不离手，没事儿就在“居民会客厅”帮着张罗社区的大事小情。

说事小场所，为民大舞台。不会摆弄智能手机的老人来到这里，找社区工作人员帮忙进行社保识别；疫情防控期间，居民需要购买药物、燃气等生活物资到这里来求助；打架闹矛盾的两口子也到这里，找楼门长评理调解……运通家园社区的“居民会客厅”，成为联结邻里、说事议事、沟通民情、化解矛盾的“绿色通道”，改变了过去“社区干部自己干、居民群众一边看”的被动局面。

为了让群众满意，运通家园社区“居民会客厅”的服务“无限延时”，按楼栋建立了微信管家服务群，实现“零距离沟通”。“现在有事搭把手、有难大家帮，实现小事不出网格，大事不出社区。”22号楼门长徐浦月说，自从“居民会客厅”建立以来，社区干部、楼门长、志愿者在居民中的威望越来越高，主动配合工作的人多了，挑理找茬的人少了。

今年以来，运通家园社区累计帮助群众解决问题208件。居民对这些“小事”连连称赞：成立“小树苗”托管，解决双职工家庭儿童、留守儿童放学后和寒暑假无人看管的问题；社工实践基地解决了大学生社会实践难的问题；制定错峰上下班、代办、首问责任制等一系列便民措施，提高了为民服务的意识和能力，提升了居民的认可度，增加了居民的幸福感和归属感。