河北
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近日，在中国电信秦皇岛卢龙永兴大街营业厅，古稀之年的范大爷特登门送上感谢信，信中写道：“宋启航，服务诚恳，工作仔细，业务精通，顾客非常满意。”以表达对营业员宋启航的感谢之情，范大爷深情并茂地讲述了发生在他身上的暖心故事。
由于范大爷不适应智能手机，感觉自己话费使用过多，交过一笔费用之后手机号码还是欠费状态，于是来到永兴大街营业厅询问，营业员宋启航全程为范大爷耐心服务，经宋启航查询用户账单，发现用户本月流量超出，于是对范大爷耐心解释，为其关闭手机数据上网服务，并手把手地教他如何操作，经过1个多小时的现场教学，范大爷终于学会了操作，内心非常开心，再也不用担心话费“无故失踪”了。同时宋启航还联系范大爷孩子，也就是机主本人进厅，为其办理手机流量超出退费业务，用户十分满意，宋启航的耐心解释与暖心服务，得到了用户的十分好评。
当将感谢信交到宋启航手中时，这位年轻的小伙子说：“营业员的岗位虽然平凡，但是却是公司形象最直观的体现，我的一言一行代表着电信的服务理念，我坚信用户至上，用心服务，一定能够提供让用户满意的服务！”
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
