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工行衡水枣强支行停业不停工服务不打烊

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面对疫情防控的重大压力,为统筹做好防控与客户服务工作,工行衡水枣强支行坚持统筹兼顾,停业不停工,不断完善各项防疫举措,充分利用居家时间与客户取得联系,做好居家监测期间金融服务工作。

温情服务不降温。支行接到疫情防控通知后,统筹安排相关工作,居家办公人员通过朋友圈进行线上宣传,并使用线上渠道与客户保持紧密联系,为客户提供优质周到的服务。与此同时,枣强支行员工真正把“想客户之所想,急客户之所急”落实到了实际行动中,面对大额存单到期急需转账客户时,积极与本市区唯一一家可办理非现金业务的营业网点进行沟通,引导客户前去办理,成功帮助客户解决燃眉之急,赢得声声称赞与感谢,保障了客户特殊时期的金融需求。

暖心服务不减少。疫情监测期间,枣强支行充分利用线上渠道与客户保持联系,向客户推荐使用手机银行办理紧急业务,分发信用卡满减优惠券等帮助客户充值水电话费。同时,在客户有所需时通过截图、截屏方式向客户展示操作流程,增强客户粘性,让客户充分感到疫情无情服务暖心。

“停业不停工,服务不打烊”,也是每一名枣强工行人的坚守,众志成城、共克时艰。(作者:王冬)



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