河北
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面对疫情防控的重大压力，为统筹做好防控与客户服务工作，工行衡水枣强支行坚持统筹兼顾，停业不停工，不断完善各项防疫举措，充分利用居家时间与客户取得联系，做好居家监测期间金融服务工作。
温情服务不降温。支行接到疫情防控通知后，统筹安排相关工作，居家办公人员通过朋友圈进行线上宣传，并使用线上渠道与客户保持紧密联系，为客户提供优质周到的服务。与此同时，枣强支行员工真正把“想客户之所想，急客户之所急”落实到了实际行动中，面对大额存单到期急需转账客户时，积极与本市区唯一一家可办理非现金业务的营业网点进行沟通，引导客户前去办理，成功帮助客户解决燃眉之急，赢得声声称赞与感谢，保障了客户特殊时期的金融需求。
暖心服务不减少。疫情监测期间，枣强支行充分利用线上渠道与客户保持联系，向客户推荐使用手机银行办理紧急业务，分发信用卡满减优惠券等帮助客户充值水电话费。同时，在客户有所需时通过截图、截屏方式向客户展示操作流程，增强客户粘性，让客户充分感到疫情无情服务暖心。
“停业不停工，服务不打烊”，也是每一名枣强工行人的坚守，众志成城、共克时艰。（作者：王冬）
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
