河北
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“李姐您订的菜放小区门岗了，记得拿啊！”放下电话，李姐的家人忍不住问到，“这是谁这么贴心？”“我的工行客服小刘啊！”李姐的声音里颇带着几分喜悦。
这正是工行衡水新华河东支行服务客户的一个缩影，在居家办公期间，河东支行全体员工在防疫的同时积极开展不间断线上服务，充分利用网络平台等线上工具为客户提供金融服务同时协助居家客户做好生活物资保障，让客户居家放心更安心。
服务形式更灵活。针对特殊时期的服务提前作出安排，合理调配人员和分工，明确每名员工职责和分包客户群，保证客户居家期间服务工作不断档。11月27日，新华河东支行根据客户需要开展线上沙龙，为客户讲解在人行发布新一轮降准背景下如何进行长期资产配置，将适宜的优秀产品推荐给客户。线上沙龙的形式客户感知非常良好，表示方便参加，期待更多机会。
为保障服务标准不降低、服务体验不降低，支行每日安排专人对重点产品进行梳理，及时通过朋友圈和客户群进行转发，同时，对于客户的需求和疑问积极进行沟通和解答，让客户足不出户尽享品质服务。
协助客户通过网上渠道采购生活物资。
通过线上平台大力推广适用产品，共抗疫度难关。
配送防疫物资，传递工行温暖
除了积极推进工行工作、营销工行产品以外，工行员工为客户送去了疫情期间的温馨问候和工行关怀。对于没有及时储备防疫物资的客户，工行从线上为其采购并配送到客户家中，为客户送去温暖，客户表示十分感谢。
病毒无情，人间有爱。河东工行将继续保持高度的工作热情，为客户提供满意的线上服务。
（供稿人：薛明明）
本文来源：工行衡水分行
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