近期,电信用户赵女士为中国电信唐山滦南分公司友谊路营业厅送上锦旗。赵女士工作于交通运输车队,去年在电信办理了宽带,因在周边小区生活,平时经常参加营业厅组织的活动,所以和工作人员比较熟悉。前几日出门执行运输任务的时候,不幸遭遇了车祸,造成脚部受伤不能行走。这几日交警队、保险公司正在办理保险理赔事宜,处在通讯关键时刻,但是由于行动不方便,手机卡无意中沾水不能使用,导致无法与外界沟通,更不能接到事故理赔的电话。当事人赵女士焦急万分,用她爱人的手机拨通了滦南友谊路营业厅的电话,询问补卡事宜。当得知需要本人到场时,电话那头不做声音了,营业员觉察到用户的困难,当即询问具体事项,用户说出自己的顾虑之处,营业员表示到医院上门进行补卡,赵女士得知后欣喜万分,但由于现在疫情防控的非常时期,医院严格控制人员进出,向医院相关部门主动说明情况进行报备后,得到了进出许可,成功为用户办理了补卡业务。赵女士顺利的联系了交警队、保险公司,完成了理赔流程。由于赵女士自身行动不便,其家人送来了锦旗,以表感谢。
金杯银杯不如用户的口碑,中国电信唐山滦南分公司友谊路营业厅脚踏实地践行“用户至上,用心服务”的服务宗旨,用户的鼓励更加坚定了电信人的信心,在用心服务的道路上走的更远!