河北
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某日，一位客户神色匆忙地来到工行保定定州支行，急切地说：快!快!快!帮我看看我这十万元存款怎么回事，我在微信好友那里线上办理贷款，但现在不但款没贷下来，自己十万的现金也消失不见!此时厅堂的服务人员马上对客户进行安抚并说道：先生，您先别着急，都已经到银行了，您先告诉我您办理的是什么贷款，具体是怎么办的?
经了解得知，客户接到一个电话声称可以办理大额低息贷款，并通过手机号码添加了对方支付宝好友，接着对方给客户发来消息称需要提供验证码才能看到贷款额度。该行当班客户经理立即意识到客户遇到了电信诈骗，冷静地为客户分析，通过客户微信与骗子进行了近40分钟的周旋，同时，查询到是客户活期余额被转移到了某第三方支付平台的理财账户上。于是，迅速指导客户在手机上下载注册该APP，并且进行了支付密码重置和资金提现到客户名下其他账户上，之后迅速进行挂失换卡等一系列操作，最终将诈骗款成功追回。客户对该行机智高效的操作表示十分满意，主动要求打95588人工客服对该客户经理进行感谢。
如今社会上电信诈骗活动仍旧十分猖獗，公众的风险防范意识还有待提高，骗子们的诈骗手段也不断翻新，使出浑身解数，让防范意识差的客户稀里糊涂就落入欺诈陷阱。银行作为金融活动的监管执行部门，有责任和义务增强客户辨假防骗能力，日常要多了解骗子的惯用手段，站在客户的角度，主动询问资金去向、用途、是否认识对方，提高自己服务客户的能力。若发生客户被诈骗，能力要安抚好客户情绪，帮助客户进行账户挂失，引导客户报警，尽力协助客户追回资金，全力打造客户心中“最安全银行”的形象，从源头上有效防范电信案件的发生。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
