中国人寿廊坊分公司：聚焦“新市民” 打造“暖心”保险服务

新市民是我国城市建设的主力军，他们为我们城市的现代化建设流血流汗，立下了不可磨灭的功劳，理应受到尊重，理应享受城市居民同等的权利和待遇。当前，我国的新市民群体已超过3亿人，他们为我国经济社会发展作出了突出贡献，提升该群体的金融知识素养，是深化新市民金融服务工作中的关键一环。

银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构为新市民提供多方位金融服务。

中国人寿廊坊分公司全面贯彻落实新时代党的建设总要求，坚决贯彻落实党中央各项重大决策部署，积极落地《廊坊市银行业保险业2022年金融服务新市民创新项目评选“暖风行动”方案》，全力推动廊坊市保险业机构持续加大对新市民保险保障服务力度，聚焦新市民更加多元化和差异化的金融服务需求，切实提供“灵活、实惠、便利”的保险产品，升级“简捷、温暖、品质”的高质量服务，以产品和服务升级为突破点，为新市民保障提供助力，让城市中的外来务工人员在拼搏中多一份心安的底气，体现中国人寿作为央企的责任担当，聚焦主责主业，彰显政治性和人民性，持续守护人民美好生活的不懈追求。

创新服务 助力“新市民”便捷生活

中国人寿为提升公司整体服务水平，坚持以客户为中心，走科技创新之路，无论从投保到售后，均实现了多项电子化服务，让新市民客户足不出户的情况下享受到了公司方便、快捷的线上服务体验。自公司全面推广中国人寿APP以来，更是给新市民客户提供了更多的便利，疫情期间又推出“空中客服”服务，即客户借助APP远程视频通道与坐席人员实现了“面对面”沟通，服务达160多人次，为需临柜办理业务的客户解决了出门难的问题，受到了客户的好评。

为让新市民客户快速申请理赔，公司更是简化理赔手续、加速服务时效。疫情期间已将线上理赔免资料限额调整为20万元，同时大力宣导e化理赔流程资料减免政策，破除案件资料递交阻力，保证了符合免资料理赔案件的正常处理，大大提升了理赔时效，有效降低了因疫情对理赔申请客户的影响。

在基础服务上，我公司还统筹开展了特色增值服务，针对新市民星级客户，根据客户级别，推出影音会员卡、生日贺礼、西医体检、视频问诊、健康讲座、紧急救援和绿色通道等服务；每月16日还为2-5星客户准备了精美的国寿会员礼，2022年共提供9200余人次的星级服务，竭力满足客户多样化的需求，提升高端客户服务品质。一年一度的616客户节前后，公司装典柜面，开展“喜迎客户节，进店有礼赠”活动，让客户在温馨的氛围中办理业务。

适老服务 呵护“新市民”老年群体

新市民群体中，有不少随迁老人，满足老年需求、提升老年生活幸福感也成为了新市民服务优化体系中的重要一环。为进一步提升老年客户临柜服务，公司在营业厅外设置了适老专属绿色通道服务，为60岁及以上客户优先叫号、优先办理，减少老年客户的等候时间。在营业厅内设置了适老专区，开设十个适老窗口为老年客户提供服务，配备适老沙发、轮椅、充电器、血压测量仪、老花镜等。

除线下服务之外，公司还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老的应用，努力让老年客户搭上智能化的快车。总公司创新打造的寿险APP“尊老模式”，不仅升级了字体大小、增加了语音播报服务，用心解决老年客户“阅读难”、“看不清”的困扰，更新增了可以一键呼叫的“空中客服”按钮，让老人足不出户，仅通过一对一可视化、可交互的远程服务通道，就能轻松办理业务。对特殊老年人群还提供了50多人次的上门服务，受到了广大客户的称赞。

方位宣教 提升“新市民”金融理念

为加强新市民金融服务工作，中国人寿廊坊分公司线上线下齐发力，扩大“新市民”保险服务宣传覆盖面，加强新市民金融保险知识普及宣传，提高社会公众的金融风险识别与防范的意识和能力，引导其理性选择金融产品和服务，远离非法金融活动，进一步维护金融市场和谐稳定。

随着新市民金融服务宣传月启动日活动的开展，我公司于10月中下旬积极推进服务“新市民”长效化宣传活动。活动期间，中国人寿廊坊分公司以营业厅为阵地，充分发挥厅堂公众教育宣传作用，摆放宣传折页及手册,LED屏幕上滚动播放宣传标语，电视循环播放以防范非法集资、支付安全、电信网络诈骗为主题的宣传片，着力打造浓厚宣教氛围。深入进行“理性投保”，防范“销售误导”“非法代理退保”等风险提示，提示新市民消费者远离代理退保陷阱，树立金融风险意识。进一步加强电信、养老诈骗风险提示，夯实消费者防范金融风险的意识根柢。此外，工作人员还不忘提醒市民们谨记举报电话，如若发现洗钱、非法集资、诈骗等违法行为，都可通过合法途径进行举报。本次新市民金融宣传月活动持续提升了金融知识普及的深度和广度，取了良好的宣传效果，为保险服务新市民营造了良好氛围。

明确定位 精准“新市民”保障需求

新市民因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住。工作稳定性差。频繁更换或是以短期零工、寻求创业为主，收入和工作条件是影响其频繁更换工作场所的主要因素。社会保障度低。大部分新市民无法稳定缴纳社保，且主动缴纳社保意识低，意外、医疗、重大疾病、养老等保险保障严重不足。风险承受力弱。保险保障不充足性直接导致因疾病、意外造成的风险损害无法替代，而且家里“顶梁柱”一旦出现风险，将造成全家生活困难。

中国人寿廊坊分公司针对新市民工作、生活等方面需求提供如下保障：

一是提供新市民意外风险保障。针对风险类别为1-4类的所有新市民群体，推广普惠型保障计划——普惠保。针对“河北福嫂”家政等项目，推广家政服务保障计划——家政保。新市民群体中3岁以下婴幼儿打造“学龄保”保障计划，新市民群体中3岁以上学生、儿童，制定“英才保”学生保障计划。针对不同经营主体，推出“商租保”小商户保障计划，“微企保”小微企业团体保障计划。中小微企业，截止2022年11月17日，承保1383家企业，承保小微企业员工11845人，总保额约17亿元。

二是提供新市民健康医疗保障。针对新市民群体健康医疗保障，全力推进百万医疗保障计划——如E康悦系列产品。截止2022年11月17日，康悦产品累计总保额1600亿元。

三是提供专属商业养老保险，保障新市民多样化多层次养老。量身打造专属商业养老保险“鑫享宝”，为新市民提供养老保障、失能护理保险金、身故保险金等保障，有效减轻失能人员以及家庭的经济负担，责任更全面，服务更温暖。截止2022年11月17日，鑫享保累计承保件数209件，累计投保人数206人。

中国人寿廊坊分公司坚决贯彻党中央决策部署，聚焦新市民的保险需求，创新赋能发展、持续优化服务，致力于为新市民群体带来“简捷、品质、温暖”的服务体验。用专业和担当提供更优质的服务和普惠性产品，全力为更多新市民家庭“美好生活”保驾护航，为国家重大战略的实施贡献国寿力量。（孙姗姗）