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中国工商银行石家庄深泽支行多措并举提升客户服务质量

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一直以来,工行石家庄深泽支行坚持“以客户为中心”的理念,不断强化营业网点的服务环境和服务意识,提升客户满意度,全力打造人民满意的银行。

一是开展服务培训。该行积极组织服务礼仪培训学习,利用班后夕会时间,从社交礼仪、仪表仪容、服务流程等方面进行交流,分享心得经验,进一步提升了员工的服务形象和综合素质。

二是提升服务设施。营业网点作为客户服务的主阵地有着举足轻重的地位,该行从网点细节出发,配备擦鞋机、直饮水机、针线包、手机充电站等便民设施,同时为老年客户提供轮椅、老花镜、放大镜、等物品,不断丰富营业网点工行驿站便民服务设施,为客户带来更为便捷高效的全新体验。

三是注重服务效率。该行充分做好厅堂服务,根据实际情况为到店客户做好业务指引,减少客户排队等待时间。每日开展员工业务操作培训,在合规的前提下优化业务办理流程,缩短办理时间,有效提升客户满意度。

作者 李继阳

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