河北
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一直以来，工行石家庄深泽支行坚持“以客户为中心”的理念，不断强化营业网点的服务环境和服务意识，提升客户满意度，全力打造人民满意的银行。
一是开展服务培训。该行积极组织服务礼仪培训学习，利用班后夕会时间，从社交礼仪、仪表仪容、服务流程等方面进行交流，分享心得经验，进一步提升了员工的服务形象和综合素质。
二是提升服务设施。营业网点作为客户服务的主阵地有着举足轻重的地位，该行从网点细节出发，配备擦鞋机、直饮水机、针线包、手机充电站等便民设施，同时为老年客户提供轮椅、老花镜、放大镜、等物品，不断丰富营业网点工行驿站便民服务设施，为客户带来更为便捷高效的全新体验。
三是注重服务效率。该行充分做好厅堂服务，根据实际情况为到店客户做好业务指引，减少客户排队等待时间。每日开展员工业务操作培训，在合规的前提下优化业务办理流程，缩短办理时间，有效提升客户满意度。
作者 李继阳
本文来源：商讯
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