创新驱动变革 中国人寿财险科技赋能高质量发展

近年来，“数字”“智慧”“创新”“绿色”等关键词成为保险行业乃至中国经济高质量发展的关键词，也引领着保险行业发展的方向。

近几年，中国人寿以客户为中心，全面建设客户服务体系，以APP为载体，覆盖柜面、95519、空中客服等线上线下全服务触点，打造出国寿客户服务体系新格局，始终如一守护民生；同时，融合云计算、边缘计算、5G等技术构建国寿物联网，以数字化方式建立全面连接，构建保险业规模最大的物联网基础设施，打造“云上国寿”的科技底座。

数字化转型不是财险业的选择题，而是必答题，是财险行业落实新发展理念的必然举措。

中国人寿财险作为中国人寿重要成员单位，大力推动重点领域“数字化转型”工程。在现有核心系统和业务能力基础上，面向数字化新形势，强调业务与科技融合发展，打造九大“安心”平台，构建可组合的敏捷支持能力，快速响应客户、伙伴和市场的需求和变化。

聚焦关键领域 打造数字化转型新范式

数字化转型不是单一的技术应用和功能实现，是一个技术和业务的融合创新过程。传统险企唯有通过科技与业务融合重塑核心竞争力，使公司具备与数字化时代相匹配的数字化能力，才能做好主动感知和敏捷适应。

中国人寿财险创新搭建“1332”数字化转型工程框架，以推动业务变革为主要目标，从业务与技术双向发力，构建组装式技术优势，实现敏捷化升级改造，灵活支撑随需而变的数字业务生态，打造数字化转型新范式。

聚焦客户线上化经营，打造“安心享”自营服务矩阵，构建多层次、多形式、多元化的客户服务平台，让客户找得到，用的好；渠道赋能销售管理，打造“安心销”“安心创”“安心连”，实现传统销售渠道“触网上线”，强化销售队伍数字化管理，提升数字化连接能力;智能作业运营管理，构建业务中台，打造以“安心保”“安心赔”“安心防”平台为基础的服务体系，形成组装架构与敏捷能力，实现运营模式智能化变革；数据驱动生态融合，汇集构建内外部“数据资产”，打造数据中台，扩大数据规模、挖掘数据价值、创新产品服务，为公司智能化经营夯实数据基础，构建“保险+科技”平台，广泛连接合作伙伴，整合社会服务资源，丰富保险生态。

智慧防灾防损 推进“风险减量”管理

近年来，关于保险行业从事后被动的理赔应对为主的传统逻辑向以事前预测和预防的新型模式转变的呼声渐高，如何创新性解决保险行业灾害风险“看不清、看不全、管理难”的问题？

2022年6月1日，四川芦山县突发里氏6.1级地震灾害后，中国人寿财险“安心防”平台第一时间推送速报信息并不间断更新地震灾情，快速完成震中50km/100km范围受影响客户及标的筛查，及时通过企业微信方式向相关分公司发送高风险标的清单信息，协助快速开展理赔查勘定损。这是“安心防”防灾防损智慧云平台在在助力地址减灾服务上的典型应用。围绕数字化转型，中国人寿财险加快推进科技赋能，利用智能图像识别、大数据、深度学习等技术，提升线上化、数字化、智慧化能力。

“安心防”智慧防灾防损云平台是中国人寿财险运用先进的风险管理理念与风险管理技术自主建设的，国内领先的地理信息智能防灾云平台。该平台融合保险学、计算机学、地理学、灾害学、气象学等多个学科的理论与技术，整合地理数据、风险数据和业务数据，结合保险业务场景，提供数字化风险分析和风控服务，直观洞见客户风险。平台提供防灾预警、风险评估、经营热图、历史灾损、历史气象、防灾防损专家库、客户风险档案七大功能，可实现单一标的风险识别与评估、区域累积风险管理与风险防控政策制定，为客户提供保前精准风勘、保中防灾防损、灾前监测预警、灾后查勘理赔的全流程数字化防灾防损服务，实现线上综合数据与线下防灾举措有机结合，推进“风险减量”管理，为客户全生命周期风险管理提供高效合理的风险解决方案。

截至2022年6月30日，公司全系统内部用户累积访问“安心防”平台超18.4万人次，累积推送预警信息超过1100万次。通过“安心防”平台的风勘小助手功能为7000家以上的重点企业客户提供风勘服务，完成有效理赔风勘报告超过11000份。

据不完全统计，有效开展标的风险整改，涉及风险隐患保额达487.39亿元，风险减量管理成效明显。通过“安心防”防灾防损智慧云平台，中国人寿财险立足于服务国家减灾管理与保险服务社会民生。

创新基础设施建设 强化新技术攻关应用

打铁还需自身硬。当前,在疫情常态化背景下,我国经济发展面临巨大的挑战和机遇，保险行业创新基础设施建设更显迫切。为全面贯彻落实稳增长、稳经济的战略决策,全面提升服务中小微企业的能力，中国人寿财险不断强化新技术攻关应用，打造技术应用创新。

2020年，以中国人寿财险为中心，建设并投产了面向再保险公司开放服务的再保险账务结算智能交互平台。该平台作为财险公司与再保险公司账务结算工作的专业信息系统，实现了跨公司账务结算工作平台化和数字化。平台整合了OCR、电子签章、影像平台等技术，实现了账务相关电子凭证的系统化管理和智能识别归档，优化了账务结算工作流程，节省了参与方的人力、时间等成本，实现了账务结算工作系统化管理，大幅提高了我公司与再保险公司账务结算工作的效率。

2021年，中国人寿财险联合再保险公司，基于联盟区块链技术，建设财险行业内首个“再保险账务结算区块链”。采用去中心化的多节点/账本部署方案，对接账务结算智能交互平台，加密共识账单、结算单等数据，基于互联网组建了一个有效的专业加密通讯网络，实现跨公司账务结算工作全流程数字化，有效整合了保险行业跨域资源，加强了保险领域各公司之间的联系，保障了数据传输的准确、可信和稳定性，大幅提升保险领域内各个实体之间的数字化水平，实现“共建”“共享” “共赢” “共荣”，为解决再保险业务中的痛点难点问题，提供了很好的思路，为后续国内成立再保险区块链联盟及更多联盟区块链项目落地，提供了参考和经验。

值得一提的是，中国人寿财险打造的隐私计算平台，融合多方安全计算、联邦学习两条技术路线，支持加密后的统计查询、多方联合建模等场景应用,能够保障大数据交换时的信息安全,达到保护终端数据和个人数据隐私、保证合法合规的效果。在针对异构平台之间的互联互通难题方面也取得了一定成果，并已应用于车险承保的风险刻画场景。

中国人寿财险隐私计算平台改变了跨主体数据交互的传统模式，解决了传统模式中数据出库所导致的数据安全问题，消除了各方对于隐私保护的担忧。

助力绿色新业态 推动服务国家重大战略

当下，我国按照“双碳”目标与“十四五”规划中生态文明建设的总体要求，在经济社会发展全面绿色转型领域形成了制度性、基础性的政策框架，绿色金融迎来快速发展的新时期。

中国人寿财险积极探索助推“双碳”生态建设新模式，将森林完全损毁造成的固碳量损失换算指数化，推出林业碳汇指数保险。2021年5月，全国首单林业碳汇指数保险在福建省龙岩市新罗区试点落地，中国人寿财险福建省分公司为其辖内所有生态林及商品林提供了2000万元的碳汇损失风险保障。

试点的成功，带来了复制的可能。中国人寿财险“双碳”生态建设的实践成果入选了“福建省第二批绿色金融改革可复制创新成果”，快速在全省范围内进行复制推广。2022年成功在三明、宁德等地市及龙岩新罗区以外的其他县区成功实现落地。

而后，中国人寿财险积极将福建经验推广至全国各地，目前已在广西、广东、云南、甘肃、内蒙古、安徽等省份复制落地，合计提供碳汇损失风险保障5781万元，为保险业服务国家“双碳”大局、助推国家“双碳”目标达成以及全国绿色低碳经济发展提供有效模式。同时，基于森林碳汇保险领域的成功经验，中国人寿财险拟在全国系统内推进草原碳汇保险、海洋碳汇保险等相关项目研究。

对此，中央电视台、《人民日报》、新华社、“学习强国”等二十五家党政央媒予以多轮次多角度的深入报道，并得到国家部委及各省份政府相关部门的高度肯定，代表中国人寿集团参展2021年中国国际服务贸易交易会，向世界来宾展示前沿创新成果，创新影响广泛而深远。

中国经济数字化转型的大门已经开启。在共同富裕提出新目标，数字经济提出新方向，制造强国战略提出新要求的背景下，财产险行业加快科技应用、加速数字化转型是回答好时代答卷的必要之举，也是行业高质量发展、企业行稳致远的必由之路。

中国人寿财险坚持创新引领发展、确立实施“科技财险”建设三年行动方案、规划重点领域“数字化转型”工程布局，科技支撑、科技赋能、科技引领逐层夯实、全面提升，一系列探索和实践为公司高质量发展构筑能力护城河。