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衡水四院:做“有温度”的医疗服务

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(原标题:做“有温度”的医疗服务,行“有力度”的便民服务 衡水四院“水果、蔬菜病房”获赞誉)

“你住在哪个病房啊。回头找你聊聊天去?”“我住在苹果房,你住在哪里啊?”“我住在土豆房。”“哎呀,人家护士想得就是周道,让病房好记也好找,不怕找不到‘家’啦”。

这是发生在衡水市第四人民医院神经内一科病区患者之间的对话。针对病区内老年患者多、记忆力不好的情况,该病区推出了这样一项暖心服务举措:在原本张贴在每间病房门口冷冰冰的数字上面加上了一张张形象逼真、色泽诱人的水果和蔬菜图案,让患者“垂涎”的同时,更加深了记忆。

“我们在巡查中,碰到过患者找不到病房的情况,由此联想到幼儿园通过张贴各种动物图片帮小朋友找教室的办法。我们收治患者高龄、记忆力减退甚至不认字,这个办法很实用。”护士长党福欣说,“与传统病房号相比,形象生动的图片更能加深记忆。我们借鉴生活中的常见水果和蔬菜,设置了水果蔬菜病房,目的是方便老年患者按图索骥,快速辨认出专属自己的病房。”

花生、桔子、香蕉、火龙果……一张张贴在病房门口具有强烈冲击力的图片,让人过目不忘。

“这个香蕉病房好!我母亲患有老年痴呆,有时候到走廊溜达回去的时候总是记不住房号。她喜欢吃香蕉,恰巧房间号也是香蕉。这不,看到香蕉的图片,她就能轻松找到自己的病房了。”患者家属王女士提起病房号用图标提示的小细节,总是对这一暖心服务由衷钦佩。

患者满意才是优质护理服务的金标准。近年来,衡水四院神经内一科紧紧围绕医院及护理部的要求,在临床护理工作中,贯彻优质护理服务目标,将暖心服务做到实处。时至今日,以病人为中心的理念已深深植入每一个护理人员的心中,并将其融入到了为患者服务的每一个细节。

在神经内一科,病人有“三多一少”的特点:意识障碍多、偏瘫病人多、大小便失禁的多、生活能自理的人少。由于病情复杂,需要花费较长的时间去治疗,很多病人内心焦虑烦躁,情绪非常低落。为此该科提出了“仁心、贤术、关爱、方便”的护理理念,要求护理人员做到与病人“多说一句话”的温馨服务,适时给予患者心理疏导,帮助患者树立战胜疾病的信心,竭力为他们创造安心养病的环境。

近几年随着老龄化时代的到来,孩子们多是独生子女或工作在外地无法及时回来照顾老人,出现很多老人照顾老人的情况,他们多不会用智能手机,体力也不支,护士长发现此问题后,会在护理工作群里提醒大家关注、关心此老人,帮他们订餐、打饭、打水,晚上为了让照顾老人的家属得到休息,护士去翻身时都是静悄悄的。甚至,对错过打餐时间的患者,值班护士还会拿出自己准备的午餐给患者食用。她们将温情服务延伸到每一个细节:把穿刺完毕松开止血带后,她们会轻柔地为患者按摩压迫部位;利用业余时间,护士自行录制视频,向患者普及养生知识和锻炼方法;在护士站配备了便民箱,备有针线盒、老花镜、近视镜、吸管、口罩等以方便不时之需……

护理工作者是护佑民众健康,创建和谐医院的温馨保障。健康中国,离不开优质护理。今年以来,衡水四院广大干部职工把协调发展、综合实力上水平作为实现跨越发展的强大引擎,以此激发了职业荣耀,凝聚起高水平崛起的正能量。各病区以“夯实基础护理、提供满意服务”“用心服务、营造感动”等活动为主题,加强专科护理、拓展护理服务、开展慢病管理、加速康复护理,根据不同专业特点开展多种形式的优质护理服务活动,不断打造温馨服务护理品牌。丰厚的历史积淀,锐意开拓的精神,先进的护理理念,这让衡水四院的优质护理服务在全市凝聚成“头雁效应”。

“患者的事无小事,把每一位患者的事当作自己家人的事来办,相信就能有令人满意的效果。”护理部主任梁平说,在院领导积极倡导和大力支持下,通过提升护理人员主动服务意识,优化工作流程,创新服务内容和服务方式来提供舒适医疗,患者的满意度得到了极大的提升。 优化环境无止境,创新服务无终点。今后,衡水四院还将根据群众需求,陆续推出更多便民服务措施,让患者在医院舒适医疗体验中最大化;四院人一直用心在思考,也一直用心在行动。


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