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从严从实高效部署 尽职尽责保障服务——中国工商银行石家庄分行全力做好疫情防控工作

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面对当前疫情防控态势,中国工商银行石家庄分行快速反应,从坚定信念、有效防控、保障服务等方面紧密部署,全力保障金融服务,保护群众和员工安全健康,保驾实体企业平稳经营,彰显“国之大者”,发挥金融重器“压舱石”、“稳定器”功能,擦亮“人民满意”的金字招牌。

一是“严”。该行坚持“严”字当头,要求全体干部员工正确认识当前疫情防控态势,既要绷紧防控弦,更要坚定战疫必胜的信念,有效做好常态化疫情防控工作,及时控制和消除疫情对服务的影响,确保员工和客户的安全。树立严的思想,营造严的氛围,统筹严的方法,从严落实防控政策,为全行员工和广大群众营造健康安全的工作、服务环境,充分保障疫情期间稳健运营。

二是“责”。该行上下始终坚持“守土有责、守土担责、守土尽责”的原则,持续提高防控效能。要求党员干部切实发挥战疫排头兵的冲锋作用,既要确保防控不松懈、服务不断档,更要发挥预防作用,检查日常工作中可能存在的服务、防控问题,做好完善提升,确保措施到位、执行有力。要求全体员工要切实履行各自岗位职责,做好多级联动,做到“特事特办,急事急办”,畅通绿色服务通道,有效解决群众急难愁盼的金融难题,彰显责任担当。

三是“细”。该行坚持人、物、环境同防共管,结合属地要求强化人员流动管理,在营业网点帮助到店客户和办公场所访客做好疫情防控工作,在物品方面做好邮件和快递的消杀,为营业网点、办公大楼备足口罩、消毒液等防护物资,确保各项防控措施落地落实。在特殊时期,该行始终坚持“以人为本”,做好做细员工关心关爱,及时了解员工所需,及时处理员工反映的问题,为员工解决实际困难,让员工能真切感受到工行大家庭的关怀和温暖。

四是“实”。该行坚持“实”字托底,从实管理,从实服务,突出金融工作的政治性、人民性,在支持疫情防控和经济社会发展中主动担起国有大行责任。一方面增强应急处置的意识和能力,有效保障突发情况下应急业务和客户服务。二方面全力支持企业复工复产,主动对接重点项目金融需求,广泛开展工银普惠行活动,特别是加大对受疫情影响较大的小微企业帮扶力度,主动降低企业融资成本,确保服务既有力度,又有温度。三方面完善线上服务,积极推广线上服务模式,引导客户使用手机银行、网上银行,提升线上服务能力,保障业务连续性,确保客户服务不间断。四方面全力配合政府部门做好疫情防控,深入一线,协助管控,做好防范新型电信诈骗的宣传,保障特殊时期,群众健康和金融资产安全。

五是“快”。该行始终保持对疫情的敏感性和防控的决断力,确保第一时间响应到位、第一时间处置到位、第一时间防控到位,实现及时发现、快速处置、精准管控、有效应对,坚决保障员工客户健康安全,坚决守住不发生聚集性风险的底线。

凝心聚力共战疫,勇毅前行显担当。在特殊时期,工行石家庄分行始终把“人民安全”放在首位,将防护做实,将服务做细,让人民满意更加牢固,让工行温度不断升温,为最终实现战疫胜利输送工行力量。

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