从严从实高效部署 尽职尽责保障服务——中国工商银行石家庄分行全力做好疫情防控工作

面对当前疫情防控态势，中国工商银行石家庄分行快速反应，从坚定信念、有效防控、保障服务等方面紧密部署，全力保障金融服务，保护群众和员工安全健康，保驾实体企业平稳经营，彰显“国之大者”，发挥金融重器“压舱石”、“稳定器”功能，擦亮“人民满意”的金字招牌。

一是“严”。该行坚持“严”字当头，要求全体干部员工正确认识当前疫情防控态势，既要绷紧防控弦，更要坚定战疫必胜的信念，有效做好常态化疫情防控工作，及时控制和消除疫情对服务的影响，确保员工和客户的安全。树立严的思想，营造严的氛围，统筹严的方法，从严落实防控政策，为全行员工和广大群众营造健康安全的工作、服务环境，充分保障疫情期间稳健运营。

二是“责”。该行上下始终坚持“守土有责、守土担责、守土尽责”的原则，持续提高防控效能。要求党员干部切实发挥战疫排头兵的冲锋作用，既要确保防控不松懈、服务不断档，更要发挥预防作用，检查日常工作中可能存在的服务、防控问题，做好完善提升，确保措施到位、执行有力。要求全体员工要切实履行各自岗位职责，做好多级联动，做到“特事特办，急事急办”，畅通绿色服务通道，有效解决群众急难愁盼的金融难题，彰显责任担当。

三是“细”。该行坚持人、物、环境同防共管，结合属地要求强化人员流动管理，在营业网点帮助到店客户和办公场所访客做好疫情防控工作，在物品方面做好邮件和快递的消杀，为营业网点、办公大楼备足口罩、消毒液等防护物资，确保各项防控措施落地落实。在特殊时期，该行始终坚持“以人为本”，做好做细员工关心关爱，及时了解员工所需，及时处理员工反映的问题，为员工解决实际困难，让员工能真切感受到工行大家庭的关怀和温暖。

四是“实”。该行坚持“实”字托底，从实管理，从实服务，突出金融工作的政治性、人民性，在支持疫情防控和经济社会发展中主动担起国有大行责任。一方面增强应急处置的意识和能力，有效保障突发情况下应急业务和客户服务。二方面全力支持企业复工复产，主动对接重点项目金融需求，广泛开展工银普惠行活动，特别是加大对受疫情影响较大的小微企业帮扶力度，主动降低企业融资成本，确保服务既有力度，又有温度。三方面完善线上服务，积极推广线上服务模式，引导客户使用手机银行、网上银行，提升线上服务能力，保障业务连续性，确保客户服务不间断。四方面全力配合政府部门做好疫情防控，深入一线，协助管控，做好防范新型电信诈骗的宣传，保障特殊时期，群众健康和金融资产安全。

五是“快”。该行始终保持对疫情的敏感性和防控的决断力，确保第一时间响应到位、第一时间处置到位、第一时间防控到位，实现及时发现、快速处置、精准管控、有效应对，坚决保障员工客户健康安全，坚决守住不发生聚集性风险的底线。

凝心聚力共战疫，勇毅前行显担当。在特殊时期，工行石家庄分行始终把“人民安全”放在首位，将防护做实，将服务做细，让人民满意更加牢固，让工行温度不断升温，为最终实现战疫胜利输送工行力量。