河北
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日前，建行沧州运河支行组织人员上门为一位瘫痪在床的老年客户办理业务，获得客户认可和好评。
“我家老人瘫痪在床，年纪大了，取款密码忘记，养老金都很长时间没取了，我该怎么办啊？”近日，在建行沧州运河支行，业务主管接到了一个焦急的电话问询。经了解，客户杨奶奶已89岁高龄，密码记不清楚了，又因瘫痪在床，无法到网点办理业务，家人心急如焚，遂电话联系支行工作人员寻求帮助。
支行行长在了解核实了真实情况及客户需求后，立即启动金融服务绿色通道，安排人员上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务。
当天下午，运河支行两名工作人员做好防护措施，前往杨奶奶家中提供了上门服务。在核实杨奶奶的基本信息及真实意愿，并履行了必要手续后，以最快速度为老人办理了密码重置业务。办完业务之后杨奶奶及其家人都非常开心，对建行工作人员连声道谢。
“关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、解客户所难，暖客户之心，不断提升服务质量是银行的职责所在。”支行工作人员表示，将接续以客户为中心，扎实为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动践行身为金融从业人的光荣使命！
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
