河北
作者 曹玉涛
工行驿站是践行“金融为民”、履行社会责任的一种体现，能够让群众感受到温暖，进而增强对工行的认同。工行石家庄长安支行坚持“人民满意”为出发点，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”服务品牌，有效提升客户体验。该行在实践中不断充实驿站服务体系，目前已包括便民公益设施、加强消费者教育以及开展节庆活动，不断提供暖心优质的金融与非金融服务，得到了群众的广泛好评，提高了对该行服务的认可。
一是配备便民公益设施。该行为满足到店客户以及各类社会群体的需求，配备了饮水机、复印机、点验钞机、老花镜、充电站、婴儿推车、轮椅、雨伞、急救箱以及“爱心妈妈屋”等多种便民服务设施，满足不同场景需要。配备好口罩、一次性手套与消毒洗手液等防护物品。针对环卫工人、外卖小哥、快递员、农民工、交警等户外工作者，网点提供“歇歇脚、喝口水、充充电”等惠民服务，让户外工作者在工作之余感受到工行的温暖。
二是加强消费者教育。该行的“工行驿站”设有公共教育区，摆放消费者权益保护宣传刊物、防范电信诈骗、金融知识普及等读物，方便客户阅读取用；通过滚动电子屏、海报等加强宣传，普及反诈防诈与安全支付等金融知识要点，提升账户风险防控与便民服务水平。员工向到店客户宣教普及消费者权益保护和金融产品常识，引导其提高风险防范意识，警惕“投资养老”陷阱、虚假产品宣传套路、过度负债风险等，守护好自己的“钱袋子”。
三是开展节庆主题活动。该行营业网点以各个节日为契机，开展形式多样的节庆活动，拉近与客户的距离。例如，在3月8日国际“妇女节”举办“‘花’丽女神、爱在长安”主题插花活动，向受邀的女性高端及潜力客户送上节日祝福，邀请专业人员讲解花艺知识与插花技巧，赢得客户认可。母亲节到来之际，向到店女性客户送上鲜花与祝福。高考期间设置高考爱心等候区，让考生与家长感受到夏日里的一份清凉。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
