河北
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作者 张佳佳
工行石家庄平山支行始终坚持“以客户为中心”的服务原则，坚守“服务无小事”理念，坚信只有从客户的角度出发才会真真正正的为客户办好事，办实事。在疫情期间更是冲锋在金融服务第一线，对客户的需求，给予更多的关心和周到的服务。
近日，一名上岁数的客户李先生来到工行石家庄平山支行营业室办理业务，值守大厅的工作人员上前询问其办理什么业务时，发现李先生并没有理会，只是自顾自的往前走，当时工作人员判断出李先生有可能是上了年纪，听力不太好，于是将客户请到工行驿站，用手语加扩大音量与李先生交流，了解到客户是要办理取钱业务，便将客户请到现金服务区，为李先生送上热水，配备了老花镜，最终业务顺利完成，李先生对工作人员竖起大拇指。
疫情期间，暖心服务显得尤为重要。作为国有大行，必须有国之大者的气魄与担当。该行充分发挥金融行业“人民性”原则，为客户送去更多的关怀和暖心服务，让客户更加信赖工商银行，让人民满意成为工行响亮的金字招牌。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
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