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中国电信保定分公司智家工程师用实际行动赢得用户微笑

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11月13日晚上7点多,刚刚结束一天工作的中国电信保定涞源分公司智家工程师赵欣欣刚回到家,便接到了用户的电话:“赵师傅,我家的宽带上不去网了,设备上有个红灯一直亮。”没有等他说话,用户又紧接着说,“我们村因疫情的原因,要进行封控,家里孩子正在上高三还需要上网课,这可怎么办啊?”急促中微微带着点哽咽。

听到用户的话语,他不禁吸了一口冷气,因为用户所在的村距离他的位置有十几公里远,而且涞源本属于山区,天黑路难。但是听到孩子需要上网课,他立刻扔下饭碗,不顾家里人的反对,驱车向用户家走去。经过近2个小时的车程来到用户家,通过仔细的检查,原来是用户自己不小心把线路弄断,他一边修复线路,一边嘱咐日常的注意事项,并把所有存在安全隐患的点一一排除。晚上10点左右,故障最终得以修复,他拖着疲惫的身体迎着月光走向回家的路。

“疫情期间夜晚还为我解决燃眉之急。非常感谢维修师傅!”事后用户激动的对中国电信10000号客服说。中国电信保定分公司智家工程师一直坚持人民利益至上,用心服务,让好服务没有距离,用实际行动赢得用户的微笑。

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