河北
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近日，一位神色匆忙的老大爷用三轮车载着一位老人来到了武邑支行营业室外，大堂经理见状，急忙迎出去询问客户需要办理什么业务。当得知这位老大爷的母亲丢失了社保卡，现住院急需补卡后，大堂经理第一时间联系了网点负责人和营业室主任，合力将老大爷的母亲从三轮车上接下来，并用轮椅推进大堂，特事特办开通绿色通道，高效为老人补办了社保卡。在客户等待过程中，大堂经理为客户送来了茶水，安抚了客户急迫的心。随后，经办人员又为客户办理了社保卡激活业务。业务终了，老大爷激动说道：“以为这个业务得办很长时间，没想到工行效率这么高，服务这么好，给你们点赞！”
“急群众所急，解群众所难”，武邑支行认真践行“以客户为中心，让服务有温度”的服务文化理念，努力让每位客户感受到信赖与温暖，让客户体会到最暖心、最细致的服务。
(供稿人：梅子雨)
本文来源：工行衡水分行
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