河北
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为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，衡水武邑支行营业室积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。
近日临近下班，衡水武邑支行营业室走进一名五十多岁的男子。“请问您办理什么业务？”站在前台的客服经理热情询问到，这位客户朝她比划着手势，这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士，马上拿来纸和笔，与客户通过纸笔进行耐心细致地交流。当得知这位客户需要办理银行卡业务，客服经理立刻与前台沟通开启爱心通道为其优先办理业务。在业务办理过程中，客服经理为客户充当语音翻译，将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为客户办理好所需业务。随后客服经理帮助客户在手机上关注了“中国工商银行”公众号，并指导客户下载手机银行APP，告知客户操作流程，最终这位客户顺利办完了业务，客户竖起大拇指向客服经理表示真挚感谢，无声的世界充满真诚，这也让工行员工倍感温暖。
工行驿站“暖心活动”的开展，打造无障碍服务通道，推进了厅堂服务质量。门口铺设残疾人通道，明显位置张贴无障碍标识等等，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着工行对特殊群体的关怀。
(供稿人：梅子雨)
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
