河北
银行业作为服务行业，服务是银行各项功能实现的基础和载体，也是树立银行品牌和形象的关键。一直以来，河西光明支行秉承“以客户为中心”服务理念，不断提升服务质效，打造暖心服务厅堂，切实为客户解决问题，有效提升客户满意度。
一、优质服务，贵在用心。“用心服务”一方面要求树立牢固的服务意识，想在前，做在前；另一方面，“用心服务”要求及时准确地把握客户需求，要能急客户之所急，想客户之所想。厅堂服务无小事，点滴之处显用心。面对庞大的老年客群，光明支行开设“老年专属服务窗口”并提供老花镜、放大镜、爱心座椅、便民药箱等便民服务设施；安排专人全程协助老年客户进行智能机具、ATM机等自主设备办理业务；并对到店客户进行反假反诈宣传，切实提高客户金融安全意识。光明支行一直秉承“客户为中心”的服务理念，面对特殊业务不推诿、不敷衍、不拖延，积极联系相关部门，以最便捷、最方便的服务解决群众“急、难、愁、盼”的金融难题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
二、优质服务，重在细节。银行服务无小事，服务细节暖人心。光明支行每一位员工坚持做到为客户提供环境整洁舒适的厅堂环境；做好“来有迎声、问有答声、走有送声”；严格落实“一米线制度”；做好开卡、转账时的风险把控及安全提示；以专业经验提出合理建议等，于细微之处做好金融服务。通过一次次用心沟通，一次次不起眼的小细节，不断提升客户的满意度、信赖度和忠诚度。
三、优质服务，在于坚持。“不积小流，无以成江海；不积跬步，无以至千里”。光明支行认真落实网点服务工作细节，利用晨夕会总结学习日常服务工作要点，规范员工服务行为，提升服务工作水平，为每一位客户提供优质便利服务。在坚持做好日常服务中，今年以来，光明支行保持着零服务类投诉。
于金融业而言，服务是做好一切的基础，更是生存之源、发展之本。只有以服务收获人心，我们才能在“工于至诚，行以致远”的道路上发展越来越好。
(供稿人：李佳佳)
本文来源：工行衡水分行
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