工行沧州铁东支行众志抗疫情各项业务创佳绩的做法

没有一个春天不是生机盈然，没有一个秋天不是硕果累累。2022年10月末到11月中旬的疫情，并没有阻止铁东支行的业务经营，三项主要业务指标匀平稳迈进。截至11月上旬，该行公司贷比年初增加10亿，个贷居同业第一，储蓄存款比年初稳增6.7亿元。该行的经验做法是：

一、疫情来临，全面部署。10月28日，沧州市又一次封城，以小区为单位，以楼道为单位，以家为单位全员两次做核酸检测。沧州铁东支行经行长办公会商议决定，行长带队坚守一线，带领重点岗位留守值班的6名人员，其他员工居家办公，确保支行各项工作开展。“拼业务，拼服务，拼温度”，是沧州铁东支行在疫情期间领导与员工的行动口号。

二、抗疫期间，及时划拨沧县19个乡镇抗疫款。铁东支行肩负沧县国库的拨付政府防疫资金的重任。疫情期间，支行行长、主管信贷的副行长、主管国库的主任坚守岗位，全力保障了全县国库业务正常运转。县人民银行与县财政局的领导高度重视抗疫的19个乡镇的资金划拨，支行连夜加班加点，30日上午把19个乡镇的第一批抗疫资金准时划拨成功，每天都在专职人员在国库岗位24小时值守。此举得到沧县人民银行与县财政局的领导高度评价。

三、抗疫期间，支行行长慰问沧县财政局值守的干部员工。综合管理部通过抗疫情绿色通道购买了慰问品。支行行长、综合管理部人员组成慰问团第一时间慰问沧县财政局加班加点的干部职工。为沧县财政局送去了米、面、香蕉、鸭梨、苹果、橘子、蘑菇、豆腐、饮料等慰问品，财政局值守的干部员工深表感谢。

四、抗疫期间，支行公司贷款10多亿加班加点走流程。支行主管信贷的副行长，放下自己家中重要的事，与行长一同指挥战斗。年富力强的信贷客户经理加班加点为三笔大额公司贷款在赶进度，写报告，报流程，24小时值守工作，困了眯一会，饿了吃点方便面与水果，为做大做强公司业务昼夜打拼。该支行公司业务比年初增加10多亿，个贷比年初增加几千万，10月底均居同业第一位。

五、抗疫期间，支行大个金在行动。疫情期间，主管大个金的副行长为优质私银优质客户配送蔬菜、水果。督导每个网点每天做两次线上沙龙，给客户讲金融知识、心态知识、寻找客户需求，开展线上办卡、存款、保险等业务。各网点通过专题网沙、朋友群、战友群、客户群推荐疫情期间惠民活动。支行储蓄存款10月末比年初增加6.7亿元。

铁东东环支行客户经理张兰英疫情为客户线上解决疑难问题的“一堂特殊的金融知识课”报道上了今日头条。10月31日，沧州市在封控中。上午11点，铁东支行东环支行客户经理张兰英接到了一个电话，一位女士问她是不是工行的客户经理。得到了肯定答复之后，客户就焦急地诉说起了经过。原来客户有一笔“添利宝”理财产品，需要赎回，用来还贷款。因为客户平时办业务都是去银行网点，让工作人员指导办理，从不敢自己操作。这次封控在家，客户不得已自己操作，慌乱之中，把“赎回”误点成了“预约赎回”，结果发现余额没有了。就以为这笔款丢失了，因此查到了客户经理的电话，给张兰英打了过来。了解情况后，张兰英让客户一步步把操作的截图发了过来。张经理编辑截图，圈圈点点，做好标识，配合语音指导，让客户在哪里点开，又告诉客户怎样撤销预约赎回。在张经理的安抚下，客户成功赎回了这笔资金，之后张经理又指导客户在手机银行上把这笔款成功汇到另外一个账户上去，还了贷款。

六、抗疫期间，支行后勤保障部做好安全保卫与值班工作，做好支行值守人员的后勤保障工作。支行后勤保障部做好安全保卫工作，留专人值班与夜间巡逻，通过绿色通道保证支行值守人员的米面油一日三餐的伙食，为值守人员联系社区上门做核酸。工作之余，值守人员自己动手去食堂做饭，爬楼梯，做俯卧撑与仰卧起坐，增强体质抗击流感与疫情。值守人员虽然不能与家人团聚，都通过电话微信问候，相互鼓励，苦中有乐，快乐坚强面对。

疫情封控期间，支行五个网点与后勤部室都在心系工行，疫情期间都在拼业务，拼服务，拼温度。沧州铁东支行全员在支行党总支与上级行的领导下，齐心协力，众志成城，在做好抗疫的同时，让各项业绩稳中有增长，有突破，有创新，旺季营销，硕果累累。（刘勇）