11月15日,工行邢台巨鹿支行工作人员正有条不紊的开展一天的工作,这时一阵急促的电话铃声打破了营业室的宁静,电话那头的声音略显焦急,该行工作人员首先安抚好客户情绪,同时询问客户需求。经过询问得知,客户需要取钱急用,但是卡因为长期不用锁住了,而且客户由于意外腿摔断了不能出门,无法前往营业室办理业务。该行得知客户需求,立即留下客户个人信息,并表示随后会安排工作人员进行上门解锁服务,客户对该行的服务态度当即表示了感谢。电话挂断之后,该行迅速安排工作人员带齐设备进行上门服务。
在办理业务过程中,工行邢台巨鹿支行员工不但圆满的为客户解决了问题,还对客户提出的一些其他方面的业务问题也做出了完美的回答,满足了客户需求。客户表示,该行员工服务周到且业务能力全面,对此做出了好评。
工行邢台巨鹿支行一直贯彻以客户为本,以客户为中心的经营服务理念,为客户提供周到贴心热情的服务,对症下药,解决每一位客户遇到的问题,让来到工行的每一位客户感到宾至如归。 冯新雨