河北
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11月14日下午一位老人拿着一个大箱子来到了工行邢台巨鹿健康支行，客户神情焦急，询问该行工作人员是否可以办理大额零钱存款业务，原来客户携带的纸箱内装满了一元纸币，在客户道明需求后，大堂工作人员立刻安排开放弹性窗口，并为客户清点零钱。经了解，这位客户是本地一名化肥批发商，平时都会给小商铺送货，纸箱里的零钱都是送货时收的货款。本来他还为疫情期间银行不愿意清点大额零币而苦恼，在听完该行工作人员的话后瞬间宽了心。该行安排两名工作人员将零币进行整理、清点、扎把，经过不懈努力，在最短的时间内将近一万元零钞清点完毕，大大超过客户的预期。
在清点过程中，为了避免客户长时间等待而枯燥，该行员工主动为其提供饮用水，并与客户进行交流。客户向工作人员借了纸张，表示要给该行写一封表扬信，因为他去了这么多银行，他们都不愿意清点零钱，最终抱着试一试的态度来到工行，没想到工行员工服务热情，并为他清点好零钱。客户对工行的服务连连称赞，并表示以后的货款还有其他业务都要到工行来办。办理结束后，该行工作人员添加了顾客微信，并告知下次有零钱需要存的时候可以提前告知工作人员，有其他业务上的疑问也可以随时联系。
耐心的服务、熟练的操作换来的是客户真诚的微笑，该行将始终以诚相待、以心相交的服务好每一位客户，用优质的金融服务换取客户的一片真心！持续提高员工自身业务素质和能力，不断提升服务技巧和本领，关注每个业务点的细节，以贴心专业的服务践行“您身边的银行，可信赖的银行”的客户承诺。 王容鑫
本文来源：商讯
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