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工行邢台钢北支行疫情期间暖心服务获称赞

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11月以来,邢台疫情严峻且复杂,工行邢台钢北支行营业室一手抓疫情防控不放松,一手抓业务经营不松懈,始终践行“以客户为中心”的服务理念,留足值班人员吃住在单位,封控前保障了网点应急金融服务质量,提升了客户服务体验,确保工行金融服务的稳定畅通。

疫情期间,该行值班经理接到一位先生电话,经过客户焦急的描述,值班经理了解到:客户的信用卡透支了10000元,当天是最后还款日,因客户被封控无法到银行还款,所以客户非常着急,害怕晚还款产生利息费影响信用记录,值班经理耐心的倾听了客户描述,并适时安抚客户情绪,接着值班经理设身处地的为客户想办法。询问客户信用卡是否签订了自动还款?如手机银行开通可以手机银行自行操作还款,客户均否认了,值班经理又仔细询问了客户信用卡的账单日和还款日,并了解到客户消费的10000元是在上期账单日前消费的,还款日前可以办理账单分期的,如能今天能成功办理分期付款,本月就不用还款了,下月还第一期就可以了。因为客户无手机银行,值班经理指导客户打4006695588电话银行办理账单分期,分期办理成功后,客户长吁了一口气并由衷的对值班经理表示感谢!疫情结束后,客户亲自上门并当面对值班经理进行表扬。

疫情期间,充分彰显了工行邢台钢北支行服务文化与精神力量,展现了爱岗敬业、尽职尽责与使命担当。履行社会责任,发挥金融作用,为客户保驾护航,为群众暖心服务,全力建设人民满意银行! 袁丽晓

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