河北
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11月以来，邢台疫情严峻且复杂，工行邢台钢北支行营业室一手抓疫情防控不放松，一手抓业务经营不松懈，始终践行“以客户为中心”的服务理念，留足值班人员吃住在单位，封控前保障了网点应急金融服务质量，提升了客户服务体验，确保工行金融服务的稳定畅通。
疫情期间，该行值班经理接到一位先生电话，经过客户焦急的描述，值班经理了解到：客户的信用卡透支了10000元，当天是最后还款日，因客户被封控无法到银行还款，所以客户非常着急，害怕晚还款产生利息费影响信用记录，值班经理耐心的倾听了客户描述，并适时安抚客户情绪，接着值班经理设身处地的为客户想办法。询问客户信用卡是否签订了自动还款？如手机银行开通可以手机银行自行操作还款，客户均否认了，值班经理又仔细询问了客户信用卡的账单日和还款日，并了解到客户消费的10000元是在上期账单日前消费的，还款日前可以办理账单分期的，如能今天能成功办理分期付款，本月就不用还款了，下月还第一期就可以了。因为客户无手机银行，值班经理指导客户打4006695588电话银行办理账单分期，分期办理成功后，客户长吁了一口气并由衷的对值班经理表示感谢!疫情结束后，客户亲自上门并当面对值班经理进行表扬。
疫情期间，充分彰显了工行邢台钢北支行服务文化与精神力量，展现了爱岗敬业、尽职尽责与使命担当。履行社会责任，发挥金融作用，为客户保驾护航，为群众暖心服务，全力建设人民满意银行！ 袁丽晓
本文来源：商讯
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