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承德双滦工行拥军暖冬,“工”克时艰

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为继承和发扬拥军爱军的光荣传统,做好退役军人金融服务工作,2022年11月,双滦支行青年员工前往乡政府为退役军人启用军人优待证,同时宣传我行微信立减金、定期存款、综合消费分期等优质产品,为退役军人提供一揽子金融服务。

在办理优待证启用前,我行工作人员事先充分考虑启用过程中可能出现的棘手情况,并作了充足准备。在启用优待证的过程中,分组分工,做好灵活补位,提高效率,减少客户等待时间,在面对年龄较大的客户时,给予足够的耐心,对于客户提出的问题,耐心的讲解,细致的指导,极大限度满足了客户的需求。在现场工作结束后,我行员工为行动不便退役军人上门启用优待证,秉持工行“客户为尊,服务如意”的服务理念,支行青年员工事前做足准备,事中服务有条不紊,事后特事特办上门服务。

优质的服务得到了乡政府和军人客户的认可,也为支行争取到更多参与优待证发放和产品宣传的机会。通过“走出去”的方式,为工行带来更多的新增客户,将好的服务带给更多客户。

本次双滦支行服务上门取得较好的业绩,其中:启用优待证计99张、同步办理新增手机银行34户、绑卡173户、关注公众号并绑卡75户、三方存管24户、兴农通25户。

下一步双滦支行将秉承“建设人民满意银行”的初心,持续做好退役军人优待证各项服务,不断以实际行动践行“强国有你奉献 优待为您先行”拥军思想,切实履行国有大行社会责任和政治担当。

孙秀

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