河北
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多年来，中国人寿廊坊胜芳营销服务部在公司“成已为人，成人达已”的企业文化理念指引下，秉承“客户至上”的服务宗旨，坚持“以民为本”守护人民的美好生活。
一、优化柜面环境，提升服务体验
多年来，该服务部在柜面硬件设施改善上投入了大量的财力、物力，致力服务大厅的迭代升级，让客户办理业务，交通更便捷，环境更舒心。
二、完善柜面设施，提升服务感知
首先是完善营业厅适老化建设。随着中国老龄化人口比例的增长，特别为老龄化人群设置了敬老座椅、军人优先窗口，方便各类客户的业务办理。
其次是完善营业厅的便民设施。为了给广大民众提供方便，在营业厅内均设置了学雷锋志愿服务站点，可以为客户提供除寿险服务以外的其它增值服务，比如医疗箱、紧急急救设施、血压仪、爱心伞等，并为临柜等候客户提供了免费的报刊、杂志、电视等休闲娱乐设施。
疫情期间，该服务部强化客户服务，开启线上服务模式，提升服务品质。坚持“以人民为中心”“以客户为中心”的发展思想，按照公司《消费者权益保护工作指导意见》，全面落实银保监会、集团公司和总、省、市公司消费者权益保护工作要求，提高各级公司对消费者权益保护工作的重视程度，强化各级人员对保护消费者权益重要性和必要性的认识，健全公司消费者权益保护工作全链条管理机制，将消费者权益保护融入公司治理各环节，推进工作精细化管理，全面提高消保工作的管理效能，切实保护消费者合法权益。（郝鹏飞）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
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