河北
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金融服务无小事，在当今各大金融机构金融产品都旗鼓相当的今天，金融服务质量显得格外重要。我们一直坚持着想客户之所想，急客户之所需，在面对特殊客户群体时，尽自己所能满足客户需求，在为客户办理优待卡业务过程中，很大一部分退役军人都是老年人群体，所以我们一直坚持着尊老、爱老、关注老年群体的原则尽可能地使其不受累地拿到自己的优待卡，便其所需。
2022年10月31日，故城支行到建国镇为当地退役军人办理优抚卡。在办理过程中发现一名年轻小伙子在尽力搀扶着一位老人下车，询问后得知该老人是来此处办理优待卡，故城支行外拓的工作人员见此将老人直接背上身帮助其到屋内办理军人优抚卡。在办理过程中该客户和其家人一直对我们的工作人员进行感谢和赞赏，在业务办理完成后，工作人员又帮助其家人将老人送回了车上，周围的其他客户也纷纷赞扬我们客户至上的服务行为，这使工行优质服务形象深入人心。
在今后的工作中故城支行会继续弘扬敬老精神，用心关怀老年客户群体，让他们在办理业务时能够感受到家人一般的温暖，同时也要为所有客户提供更优质、周到、贴心的服务，做有温度的金融服务机构。
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
