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工行保定顺平支行温馨服务老年客户受称赞

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工行保定顺平支行为行动不便的老人上门温馨服务,已成为日常服务工作的重要一部分,他们将有温度的专业服务为老年客户送上家门,从中让更多客户亲身感受到工行的暖心服务,得到众多老年客户和家属的翘指称赞。

近日,该行网点接到求助电话,李某的老母亲因忘记社保卡密码需办理重置业务,老人常年卧病在床不能离开家门,希望工行能派人上门为其办理,并说老人因为担心会把报销药费的事耽误了,情绪有些急躁很是着急。该行网点负责人充分理解老人的心情,立刻答应争取在最短的时间内为老人办理业务,随即与客户约定当天下班后的时间,安排两名工作人员充分做好疫情防控措施后驱车前往。

客户家住在顺平县井儿峪村,是一个偏僻的小山村,距县城大约40华里。下班后傍晚时分人多车也多,天也渐渐黑了下来。两名工作人员一路颠簸劳顿来到客户家,顾不得喝口水,即刻办理业务。为了缓解老人焦急的情绪,工作人员找个话题和老人拉家常并开起了玩笑,逗的老人开心笑了起来,急躁的情绪一下子得到了缓和。在整个办理手续的过程中,工作人员嘘寒问暖,“老吾老以及人之老”,时时表达出对卧床老人的关爱之情。就这样,在轻松愉快的气氛中有条不紊的办完了手续,李某不禁对工行的服务连连称赞:“你们的服务太好了,谢谢你们!”

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