网易首页 > 网易河北 > 正文

中国人寿唐山分公司这十年:“简捷、品质、温暖”的服务让客户如沐春风

0
分享至

多年来,中国人寿唐山分公司始终坚持以客户为中心,用真诚专业的服务,为客户带来最坚实的风险保障,赢得客户的信任。公司围绕客户需求,立足于高效,着眼于细节,采取多种措施创新柜面服务方式,优化服务水平,为客户提供更加安心、便捷、优质的柜面服务,不断提升客户满意度,助推公司业务高质量发展。

一、加强柜面硬件建设,提升满意度

规范功能区设置,划分自助服务专区添置健康管理设备,有效改善了柜面的服务环境。改善人性化服务环境的同时,保持内外环境整洁、明亮、美观、大方,完善。同时,在柜面配备血压仪、健康体重秤及便民服务工具箱、打气筒、充电器等设备改善群众体验感知。高效快捷的业务办理是提升效率的主要途径,我柜面添置了平板电脑、自助柜员机,利用相关电子化服务设备为客户提供高效快捷的服务。此外,公司开展重疾一日赔、春蕾计划等特色理赔服务,有效提升服务效率和群众满意度。

二、不断提升柜面软服务

每日对柜员进行标准化服务礼仪的学习,通过通关考试使每个人对标准服务礼仪全面掌握,既提升了柜员的服务水平,也有效提升了群众满意度。每日对柜面采取现场及非现场检查相结合方式,对人员的服务效率、服务规范及服务环境进行巡视督导,发现问题及时整改,创造良好的群众服务环境。加强对人员技能的培养,及时快速的为客户办理业务,对于不能及时答复客户的问题,2个工作日内向客户反馈结果或进展情况。客户有特殊服务需求情况,提供上门服务,保障客户方便最大化。

三、全力支持线上服务“不掉线”

面对疫情,做好疫情期间理赔服务支持,全力保障服务“不掉线”,提供7*24小时线上理赔服务,积极引导销售人员、客户通过非柜面渠道咨询,通过寿险APP、微信、国寿e店等线上渠道申请理赔,确保各报案渠道通畅。对于疫情期间进行“封闭管理”“限制机动车流动”“限制人员流动”的地区的各类理赔申请,通过线上渠道进行理赔受理。

同时,开展视频调查面访服务,深入推广视频调查系统,对于核保生调、理赔康复金调查、出险客户身份确认等适合采用视频调查完成的作业,原则上优先引导客户通过远程视频完成调查,预约及时、服务准时,以优质服务提升客户体验。

在疫情封控期间利用我司高科技化服务平台“国寿视通”联系客户,线上处理两核案件。

四、强化“空中客服”服务支持

为积极应对严峻复杂疫情形势,积极宣导客户及销售人员使用寿险APP开展自助办理业务,寿险APP无法办理的,可拨打空客电话线上办理。市公司建立“唐山空客工作群”, 提前做好空中客服培训工作,时刻保持沟通与交流,同时根据客户需求和工作量,随时调整空客上线人数,确保客户利益不受损失,客户需求得到满足,实现业务通道畅通。

保险,是对未知风险的一份有力保障,是守护家庭幸福的一道坚实防线。中国人寿的每一位工作人员将一直秉承“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念,用真诚的服务、专业的知识,带来最坚实的风险保障,不辜负客户的每一份信任。(鲁静)

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
甘肃一对表兄弟赴缅失联49天 弟弟曾告诉家属:“别乱发消息,被监控着”

甘肃一对表兄弟赴缅失联49天 弟弟曾告诉家属:“别乱发消息,被监控着”

封面新闻
2023-03-21 20:52:51
夏希まろん(夏希栗)IP出身的她生涯将有重大变化

夏希まろん(夏希栗)IP出身的她生涯将有重大变化

四方杂谈
2023-03-21 22:57:59
内行、外行都蒙圈了!“东航坠机事故”报告公布,看完沉默了!

内行、外行都蒙圈了!“东航坠机事故”报告公布,看完沉默了!

阿柒漫史
2023-03-21 20:10:23
美部长谴责中国南海行动,仙宾礁、中业岛与菲对峙,干扰正常活动

美部长谴责中国南海行动,仙宾礁、中业岛与菲对峙,干扰正常活动

环球科学猫
2023-03-21 15:56:09
火了就飘?曝高启盛董璇分手,男方爆火后忙捞钱,网友:心疼董璇

火了就飘?曝高启盛董璇分手,男方爆火后忙捞钱,网友:心疼董璇

会白话的涛
2023-03-21 16:26:04
好莱坞女星,安妮·海瑟薇的裸照被黑客上传到网上。

好莱坞女星,安妮·海瑟薇的裸照被黑客上传到网上。

董一宁说娱
2023-03-21 15:31:57
锡安霸气新纹身曝光!球迷花式调侃太扎心:皮肤发炎又得缺席5周

锡安霸气新纹身曝光!球迷花式调侃太扎心:皮肤发炎又得缺席5周

罗说NBA
2023-03-22 07:50:25
传Marvell中国研发团队全被裁了,一个不剩!

传Marvell中国研发团队全被裁了,一个不剩!

芯智讯
2023-03-21 18:53:25
曝戚薇是双性恋!前女友对她念念不忘,用戚薇名字给亲生女儿取名

曝戚薇是双性恋!前女友对她念念不忘,用戚薇名字给亲生女儿取名

洛洛女王
2023-03-21 20:04:15
西摩·赫什接受环球时报专访:可以确定地告诉你,就是拜登下令炸的

西摩·赫什接受环球时报专访:可以确定地告诉你,就是拜登下令炸的

环球网资讯
2023-03-22 06:56:25
中央政法委委员有调整

中央政法委委员有调整

政知新媒体
2023-03-21 21:41:39
中听 | 闰二月不上坟?那你有没有听过“闰月清明去上坟,金银财宝装满盆”

中听 | 闰二月不上坟?那你有没有听过“闰月清明去上坟,金银财宝装满盆”

大象新闻
2023-03-21 17:33:25
李斌:特斯拉很危险,如果没有更好的产品或者服务,将很快被淘汰

李斌:特斯拉很危险,如果没有更好的产品或者服务,将很快被淘汰

大傻说娱
2023-03-21 22:44:19
斯卡洛尼:会劝梅西踢2026世界杯 FIFA最佳主帅?我不如安瓜

斯卡洛尼:会劝梅西踢2026世界杯 FIFA最佳主帅?我不如安瓜

念洲
2023-03-22 07:06:29
上海主持人陈蕾秘密离婚!50岁改嫁帅气教授,林栋甫李泉现身婚礼

上海主持人陈蕾秘密离婚!50岁改嫁帅气教授,林栋甫李泉现身婚礼

云图娱乐
2023-03-22 01:21:47
小卖部老太伪装"贫困户",2016年民警突击检查:打开住宅遍地是现金

小卖部老太伪装"贫困户",2016年民警突击检查:打开住宅遍地是现金

社会奇闻君
2023-03-20 21:55:50
泰勒·斯威夫特:新MV中裸体出镜惹争议!首次发布照片进行回应?

泰勒·斯威夫特:新MV中裸体出镜惹争议!首次发布照片进行回应?

懒人梅梅
2023-03-21 15:33:52
瞧瞧人家这片子,一共就仨角色,俩女主角90%的戏是光着拍的

瞧瞧人家这片子,一共就仨角色,俩女主角90%的戏是光着拍的

鱼叔唠电影z
2023-03-21 22:17:42
普京忙着对付乌国,中美突然打响“特殊一战”,多国首脑纷纷表态

普京忙着对付乌国,中美突然打响“特殊一战”,多国首脑纷纷表态

环球参考
2023-03-22 00:37:08
中俄元首签署联合声明

中俄元首签署联合声明

北京商报
2023-03-22 01:57:04
2023-03-22 08:12:49

头条要闻

儿子为逃避九旬老父亲的债务 将200万房子80元"卖"了

头条要闻

儿子为逃避九旬老父亲的债务 将200万房子80元"卖"了

财经要闻

体育要闻

国青出线背后:球员回地方队打不上球?

娱乐要闻

刘恺威再当爹?李晓峰被曝怀孕2个月

科技要闻

谷歌版ChatGPT公测炸了,体验名额发得很快

汽车要闻

售价18.68-23.68万元 新款领克05家族上市

态度原创

教育
时尚
健康
手机
艺术

教育要闻

震惊!应届硕博毕业生首超本科生!00后们何去何从?

她竟然偷偷结婚了?男方前女友个个都是大美女

猪肉里的“白条”是寄生虫吗?

手机要闻

OPPO Find X6系列发布4499元起,高规格三主摄影像旗舰

艺术要闻

陆小曼用丹青度化寂寥,入世之美画如其人

无障碍浏览 进入关怀版