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建行沧州分行持续提升营业网点柜面服务水平

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建行沧州分行高度重视营业网点柜面服务工作,于日前制定出台提升柜面人员综合业务素质实施方案,指定学习培训内容,固化培训方式和时间,采取定期考试、强化考核及督导等方式,督促柜面人员学规章、学制度、学操作,全面提升营运主管及柜面人员的综合业务素质,带动柜面服务水平提升。

一是开展“每月一学”活动。分行指定每月学习内容,以学规章、学制度为主,定期将学习资料下发各机构,由营运主管对员工的学习效果进行测试和督促,每月至少组织一次书面测试。二是开展“每日一讲”活动。由营运主管利用每日晨会对本机构上日出现问题、分行通报或重点强调内容进行提示和讲解。三是开展“每周一答”活动。每周固定时间在营运部主管群开展月度学习内容答题活动,包括抢答题及指定人员答题,实行积分制,每月对积分情况进行通报,对积分后10名且为负分人员组织现场测试。四是开展“每季一测”活动。分行每季度组织一次网点柜面人员业务测试,参与率和测试成绩在分行管理群进行通报,确保全体员工学习效果。

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