工行沧州铁东支行：众志抗疫情 三拼有佳绩

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，没有一个秋天不硕果累累。三月的疫情，我们沧州铁东工行人居家办公，共度难关。疫情期间，截至3月31日，该行储蓄存款时点余额同业排名第一。该行储蓄存款日均同业排名第二。截至10月底，该支行公司业务比年初增加10多亿，个贷比年初增加几千万，居同业第一。储蓄存款，比年初稳增6.7亿。

10月28日，沧州市又一次封城，以小区为单位，以楼道为单位，以家为单位全员两次做核酸检测。

沧州铁东支行工行人在行动。经过支行行长办公会商议决定，有行长带队坚守一线，部署支行工作，带领重点岗位留守值班的6名人员奋战在一线，其他员工居家办公。“拼业务，拼服务，拼温度”，是沧州铁东支行在10月以来抗疫情领导与员工的行动冲锋口号。重点工作如下：

1、 支行抗疫期间坚守岗位及时划拨沧县19个乡镇抗疫款。沧州铁东支行是市区大支行之一，也是县域支行，肩负沧县国库的拨付政府防疫资金的重任。10月疫情期间，该支行苏行长、主管信贷的高行长、主管国库的王主任坚守岗位，昼夜值守，全力保障了全县国库业务正常运转。 疫情期间县人民银行与县财政局的领导高度重视抗疫的19个乡镇的资金划拨。该支行的王主任连夜加班加点，30日上午把19个乡镇的第一批抗疫资金准时划拨成功，每天都在专职人员在国库岗位24小时值守。此举得到沧县人民银行与县财政局的领导高度评价，非常满意。

2、 支行抗疫期间，支行苏行慰问沧县财政局值守的干部员工。10月31日下午，疫情期间，综合管理部通过抗疫情绿色通道购买了慰问品。 沧州铁东支行苏行长、综合管理部人员组成慰问团第一时间慰问沧县财政局加班加点的干部职工。送去了米、面、香蕉、鸭梨、苹果、橘子、蘑菇、豆腐、饮料等慰问品，沧县财政局值守的干部员工深表感谢。

三、支行公司贷款10多亿在加班加点走流程。支行主管信贷的高行，放下自己家中重要的事，封控前及时赶到支行与行长一块指挥战斗，年富力强的信贷客户经理小樊加班加点为三笔大额公司贷款在赶进度，写报告，报流程，24小时值守工作，困了眯一会，饿了吃点方便面与水果，为做大做强公司业务在昼夜打拼。该支行公司业务比年初增加10多亿，个贷比年初增加几千万，10月底均居同业第一。

四、支行大个金在行动。支行储蓄存款，比年初稳增6.7亿。疫情期间，主管大个金的黄行为私银优质客户配送蔬菜、水果。黄行督导每个网点每天做两次线上沙龙，给客户讲金融知识、心态知识、寻找客户需求，开展线上办卡、存款、保险等业务。各网点通过专题网沙、朋友群、战友群、客户群推荐我行疫情期间惠民活动。

铁东东环支行客户经理张兰英疫情为客户线上解决疑难问题的“一堂特殊的金融知识课”报道上了今日头条。10月31日，沧州市在封控中。上午11点，铁东支行东环支行客户经理张兰英接到了一个电话，一位女士问她是不是工行的客户经理。得到了肯定答复之后，客户就焦急地诉说起了经过。原来客户有一笔“添利宝”理财产品，需要赎回，用来还贷款。因为客户平时办业务都是去银行网点，让工作人员指导办理，从不敢自己操作。这次封控在家，客户不得已自己操作，慌乱之中，把“赎回”误点成了“预约赎回”，结果发现余额没有了。就以为这笔款丢失了，因此查到了客户经理的电话，给张兰英打了过来。

客户的语速很快，慌乱之中语无伦次，张经理一时搞不清是什么情况，就和客户加上了微信，了解情况后，让客户一步步把操作的截图发了过来。张经理编辑截图，圈圈点点，做好标识，配合语音指导，让客户在哪里点开，又告诉客户怎样撤销预约赎回。因为这位客户平常没有用过手机银行，所以学习起来非常吃力。在张经理的安抚下，客户的心情平复了下来，开始认真的按指导操作着。

直到下午两点多，客户才成功赎回了这笔资金，并且又进一步学会了查询余额。当客户发现资金已经到账时，高兴地向张经理道谢，表示以后有钱一定存到工行。之后张经理又指导客户在手机银行上把这笔款成功汇到另外一个账户上去，还了贷款。

经过3个多小时的耐心指导，这位客户终于完成了所有的业务操作，并再次高兴地向张经理道了谢。

五、支行后勤保障部做好安全保卫与值班工作，做好支行值守人员的后勤保障工作。支行后勤保障部做好安全保卫工作，留专人值班与夜间巡逻，通过绿色通道保证支行值守人员的米面油一日三餐的伙食，为值守人员联系社区上门做核酸。工作之余，值守人员自己动手去食堂做饭，爬楼梯，做俯卧撑与仰卧起坐，增强体质抗击流感与疫情。值守人员虽然不能与家人团聚，都通过电话微信问候，相互鼓励，苦中有乐，快乐坚强面对。

支行五个网点与后勤部室都在心系工行，疫情期间都在拼业务，拼服务，拼温度。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，没有一个秋天不硕果累累。沧州铁东支行全员在支行党总支与上级行的领导下，齐心协力，众志成城，在做好抗疫的同时，让各项业绩稳中有增长，有突破，有创新，金秋十月，硕果累累。（刘勇）