河北
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保定建行东风中路支行一直致力于打造服务标杆网点。他们注意细节，想客户之所想，一言一行、一举一动都让客户感觉是在用心服务。
一天，大堂经理王晓雄当值时，一位男士推着他母亲进来，王晓雄连忙问清客户需求，主动询问客户是否可以站立，帮客户选择合适的办理渠道，主动搀扶客户，并一直陪伴客户直到业务办理完毕。然后在厅堂外帮助男士将老人搀扶到车里。晓雄经理再将厅堂外部公示电话交给男士，并告知有什么问题可以拨打电话咨询，有特殊问题支行也会上门服务。晓雄经理细心周到的服务得到这位老人认可和感谢。
近日，支行还接待了一位右脚受伤的女客户。这位女士是双手拄拐来的，她说自己离家很近就来办业务了。大堂经理白芳和张芷墨看到了这位客户便急忙跑出去搀扶到STM机前办理业务，在一左一右的搀扶下，客户勉强可以站立，张芷墨经理连忙将劳动者港湾的轮椅推出来，让客户坐下。在听完客户的需求后，大堂经理推着客户在柜台存钱，并指导客户签字，拿拐杖。在客户办完所有业务后，又推着客户送上车。客户表示万分感谢。
“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。支行一直高标准严要求，在神秘人检查中，执行到位、服务规范、严格落实员工25条禁止行为。还在服务质效方面积极转培训，每一位大堂经理都做到善于观察客户、理解客户，并持之以恒做好每一个细节。(张芷墨)
本文来源：商讯
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