近日,一位五六十岁的客户焦急地来到工行邢台清河王官庄支行,对网点的一位客服经理说道:“我家那口子在床上瘫了二十多年了,还有我爹也行动不便,都没办法来网点激活社保卡,这可怎么办啊?”。了解详细情况后,该行经过认真商讨决定派出三名工作人员去客户家实地拍照取证,帮助客户走委托代办程序来激活社保卡。
当日下午不到两点,该网点负责人和两名客服经理便乘车前往客户家,一路上小路居多,弯弯绕绕,转了好一会儿,才找到客户家。进入客户家后,坐在一个藤椅上的老人便是那位客户的父亲,因为老人不会写字,他们先拿出相关材料给客户讲清楚让他代签,然后和老人交流,老人耳背,该行工作人员一边大声和老人交谈一边用手势给他指点,让老人更好理解意思,经过努力成功完成了整套程序。进入到里屋,床上躺着的是客户妻子,其妻子由于身体原因,与其交流更加困难,大娘也只能稍稍发出一些声音来回应。工作人员用手比划着和大娘说清楚意思,大娘点了点头,嘴巴里面发出“嗯嗯”的声音,协助她在证明材料上摁了指纹,一名工作人员在旁边录了像,拍了照片,完成了应走的程序。
之后,客户与他们一起到网点激活了两张社保卡。激活完社保卡后,大伯激动地有些站不稳,眼中泛着泪花对该行工作人员说:“真是多亏了有你们这些工作人员,要不然我可真是不知道该怎么办了,太感激你们了,之前那张社保卡不知道什么原因不能正常使用了,我家那口子就等着靠这张社保卡买药呢,真是太谢谢你们了!”该行工作人员连忙扶住客户对他说:“大伯,这是我们应该做的,是我们的责任呀,每张社保卡的激活工作我们都会尽心尽力。”送走了客户后,该行员工深切地感受到,自己的尽职尽责对于一个家庭的帮助是多么大,心里都在想着要更好地服务到每位客户。 尹继成