河北
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近日，一位五六十岁的客户焦急地来到工行邢台清河王官庄支行，对网点的一位客服经理说道：“我家那口子在床上瘫了二十多年了，还有我爹也行动不便，都没办法来网点激活社保卡，这可怎么办啊？”。了解详细情况后，该行经过认真商讨决定派出三名工作人员去客户家实地拍照取证，帮助客户走委托代办程序来激活社保卡。
当日下午不到两点，该网点负责人和两名客服经理便乘车前往客户家，一路上小路居多，弯弯绕绕，转了好一会儿，才找到客户家。进入客户家后，坐在一个藤椅上的老人便是那位客户的父亲，因为老人不会写字，他们先拿出相关材料给客户讲清楚让他代签，然后和老人交流，老人耳背，该行工作人员一边大声和老人交谈一边用手势给他指点，让老人更好理解意思，经过努力成功完成了整套程序。进入到里屋，床上躺着的是客户妻子，其妻子由于身体原因，与其交流更加困难，大娘也只能稍稍发出一些声音来回应。工作人员用手比划着和大娘说清楚意思，大娘点了点头，嘴巴里面发出“嗯嗯”的声音，协助她在证明材料上摁了指纹，一名工作人员在旁边录了像，拍了照片，完成了应走的程序。
之后，客户与他们一起到网点激活了两张社保卡。激活完社保卡后，大伯激动地有些站不稳，眼中泛着泪花对该行工作人员说:“真是多亏了有你们这些工作人员，要不然我可真是不知道该怎么办了，太感激你们了，之前那张社保卡不知道什么原因不能正常使用了，我家那口子就等着靠这张社保卡买药呢，真是太谢谢你们了！”该行工作人员连忙扶住客户对他说:“大伯，这是我们应该做的，是我们的责任呀，每张社保卡的激活工作我们都会尽心尽力。”送走了客户后，该行员工深切地感受到，自己的尽职尽责对于一个家庭的帮助是多么大，心里都在想着要更好地服务到每位客户。 尹继成
本文来源：商讯
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